12345政务服务便民热线，是党委政府倾听群众心声、化解群众难题的“连心线”，承载着广大群众合理诉求的期盼，不容恶意骚扰、肆意挤占。10月16日，金湖县公安局依法查处一起恶意反复拨打12345热线、扰乱单位秩序案件，违法行为人王某（化名）被依法行政拘留。

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案情回顾

经查，今年以来，前锋镇村民王某就宅基地复垦、场地粮食堆放问题通过12345热线反映情况，相关部门已办结并多次答复。但王某仍反复就同一问题拨打热线，通话中多次使用侮辱、谩骂言语。截至案发，王某累计拨打热线3600余次，单日最高拨打178次，大量挤占政务服务通道，严重扰乱12345热线正常办公秩序。

收到12345热线中心线索移送后，前锋派出所联合县局指挥中心、治安大队迅速开展调查取证，固定完整证据，依法对王某作出行政拘留处罚。

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依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，恶意拨打、辱骂、骚扰12345热线工作人员，情节较轻的，可按扰乱单位秩序予以处罚；情节严重的，涉事人员将面临警告、罚款、行政拘留等处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

在此提醒广大市民，拨打12345热线请依法理性表达诉求，不要无正当理由反复拨打、恶意挤占热线通道，共同守护好这条民生服务线，保障热线资源能够留给真正有需要的群众，让12345高效服务大家。