（来源：荔枝新闻）

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【#12345允许不满意是破形式主义##12345考核满意率会制造虚假繁荣#】近日，四川雅安明确，12345热线允许合理存在不满意工单，严禁强迫群众“被满意”。评论员表示，看起来是降低标准的举措，但实质是让考核回归常态，更加科学化，更好发挥12345职能的一种举措。目前12345投诉要求有诉必接，强调闭环处置，那该如何体现闭环呢？其中就是关系到投诉者的反馈。在这层背景下，不可能做到都满意，于是对满意率的考核本身就会导致层层加码、层层加压、数据虚假、数据注水、形式主义，制造假的满意的现象。那么雅安的这个做法其实就是正本清源、实事求是的一种做法。