（来源：安徽网）

转自：安徽网

近日，一面印有“远隔重洋纾困解难 热忱服务情暖人心”的锦旗被寄至中国联通马鞍山市分公司员工张甜甜手中。这面鲜红的锦旗来自远在多米尼加共和国的郭先生，其不仅是对张甜甜高效服务的由衷感谢，更是对联通服务有速度、有温度的充分肯定。

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2026年7月25日，线上服务支撑和调度员张甜甜接到来电，电话那头，用户郭先生语气焦急：号卡不慎丢失，急需补办，可本人远在国外、暂时无法回国，他反复询问能否线上补卡，或委托他人代办。

用户的急难愁盼，正是服务工作的出发点和落脚点。接到郭先生的求助后，张甜甜第一时间核实情况，在确认线上渠道暂无法办理后，她并未简单答复“无法办理”，而是立即联系营业厅，详细确认代办补卡的流程及所需材料，随后主动联系郭先生耐心说明，并添加微信持续对接。

考虑到用户远在海外、存在时差，她主动调整沟通时间，逐项告知委托书格式、材料寄送等要求，避免用户反复折腾。在张甜甜指导下，郭先生提供委托书，并从海外寄来身份证和10欧元。收到材料后，她立即协助办理补卡，在确认号卡正常后将号卡、身份证及10欧元寄至其国内地址，由其家人转寄国外，最终顺利送达。

“没想到人在国外也能把卡补回来，真的太感谢你们了！”收到新卡的郭先生欣喜的表示。

一次跨洋补卡服务，不仅体现了马鞍山分公司工作人员主动作为、细致周到的服务态度，也展现了在面对用户特殊需求时，积极协调、灵活应对的责任担当。张甜甜表示：“用户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。只要能帮用户解决问题，再多的周折也值得。”

下一步，中国联通马鞍山市分公司将继续秉持以用户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质，为更多用户提供便捷、高效、有温度的通信服务。

（郑新怡）

编辑 王川