齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙

“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”，冲上热搜。

事情发生在上海。市民杨女士来到一个客流稀少的星巴克，开一个在线会议，打算开完会点单。结果，会议过程中，杨女士先后5次被店员提醒点单。会议结束后，气愤不已的她去了另一家星巴克点单。

店里顾客并不多，座位空着也是空着，杨女士坐一会儿能有多大影响？问一句“需要点单吗”就够了，反复提醒，难免让人觉得是在“撵人走”。最后，这家店不仅没能做成这笔生意，还“得罪”了一位顾客。这笔账，怎么算都不划算。

星巴克实行“消费入座”的本意，是想维护“第三空间”的秩序，借此吸引更多的顾客。

可让这家店这么一弄，仿佛只有花钱才能在“第三空间”入座。这势必劝退一些潜在顾客，就连回头客，心中也会犯嘀咕。毕竟，谁也不愿意被人反复“提醒”自己没花钱。

这件事给星巴克提了个醒。对于“消费入座”，执行时要多一些弹性。座位紧张时提醒一下，多数顾客能理解；店里空着的时候还追着催单，服务就变成驱赶了。多一份体谅，多一些柔性引导，才能守住“第三空间”本该有的温度。

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