昨天写了星巴克实行“消费入座”是没办法，是水土不服只能入乡随俗。今天事实再一次证明，我没说错。
热搜，#星巴克被曝90分钟内催单5次。
细看具体内容则是一名杨女士认为星巴克冒犯了她，原因是她在上海一家星巴克店内，开线上会议，可在约一个半小时里，店员竟然5次过来催她点单，反复打扰她，让她产生了一种“撵她走”的感觉。最后，她去了另一家门店。
我没想到的是，这位杨女士，居然有勇气把这种情况主动曝出来。显然，她直到现在，仍然认为自己受到了天大的委屈。
只能说天赋异禀吧，有些人她就是擅长这类本事，把自己的自私，解释成别人的不近人情。
杨女士还说，她不是不点单，她只是准备开完会再点，可店员却一直打扰她。
可问题是，你要是开完会也不点，店员能拿你怎么办呢？
这方面，网上大多数人几乎一致的看法，其实就已经是一种答案了：
“她开完会也不会点，真要点单，落座就点了，皮是真厚。”
“不是，你去人家店里开会？”
“提醒5次都不点，还好意思说。”
我很少看到大量消费者，共同选择了不站在消费者这边，反而站在商家那一边。这只能说明，商家确实已经没办法了，也因此得到了众多消费者的认可和同情。
她嫌店员打扰了她开会，可星巴克本来就不是她私人的会议室，就算店员不催她点单，旁边来一桌客人边喝咖啡边叙旧呢，你是不是还要叫他们换一桌？既想要别人给你提供免费的空间，空调、桌椅、WiFi和卫生间，又想要咖啡店里的氛围，又不愿意承担消费的成本。被催单了5次还不识数，还在曝光“店家小气”。
这其实是很典型的思维，我们这地儿太多人是这样了，把“占便宜”包装成“维权”。同时也让真正需要“维权”的人，被怀疑是不是在占便宜，因此得不到网络上帮助的声音。
杨女士觉得她自己很委屈，可显而易见，真正委屈的，除了星巴克，更是那位店员。
外界可能以为是店员想要去提醒她，实际上呢，是杨女士给店员带来了绩效考核与门店坪效压力下的无奈。星巴克的座位周转率和门店营收是挂钩的，一个座位被一个人占一个半小时，意味着可能少做几单生意。杨女士觉得自己被提醒5次受到了冒犯，可店员呢？每一次去提醒她，都在承受着公司和顾客的双向压力。
每一次去提醒杨女士，都得鼓起勇气，赔着笑脸、冒着被投诉的风险。而像杨女士这样每一次都让店员无功而返的人，自会使店员同时受到来自领导的压力：这点事都办不好？
领导要结果，顾客要面子，最后最难做的人，永远是那个端着笑脸、替所有人收拾残局的打工人。我觉得这一点，很多人必然深有体会。
近几年我经常看到一个词儿，叫巨婴心态，放在这里形容杨女士这帮人就很合适。把公共空间私有化，就是巨婴心态。小区里，在公共空间放大量自家杂物；用广告牌、自行车长期霸占免费停车位；把绿化地铲掉自己种菜……等等，类似的现象太多太多，在我们这片土地上根本说不完。
所以，还是昨天那个答案，环境是被哪些人变坏的，变臭的，变烂的，有目共睹。
至于这位杨女士，只能说，一个人可以占尽便宜，但不能还要求全世界为她的“委屈”鼓掌。所以这次她把星巴克送上热搜，并无法得到她想要的结果。
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