来源：市场资讯

（来源：南乐融媒）

为扎实做好今冬集中供热各项准备工作，保障群众温暖过冬，10月23日上午，县城市管理中心组织召开南乐县2026—2027供暖季集中供热工作推进会。中心相关负责同志、新星供热公司区域负责人及全体运维维修人员参会。

会上，新星供热公司汇报了当前供热筹备进展情况。今冬供热计划覆盖52个小区，供热面积约388万平方米，惠及住户27800余户，供热收费工作已于9月28日启动。对照供暖时间节点，各项筹备任务压茬推进：一是配齐配强运维服务力量。新招录35名运维人员已完成岗前培训及现场实操实训；客服中心、大数据热线、站点值班共17名工作人员全部到岗，后续将根据供热需求动态增配人员。二是精准均衡供热调控。在大型小区安装42台流量计，精细化调控、平衡各小区供热流量，提升供热均衡性。三是全面开展设施检修。已完成4座地热站换热器、循环泵、加热泵等设备检修；地热井潜水泵、中继泵站检修工作将于10月30日前全部完工。四是有序推进管网试压。一级管网已启动注水，即将开展试水试压；同步谋划推进小区二级管网检修、试压工作。五是提前做好隐患处置。对管网漏点、设备故障即查即修，及时更换故障阀门等设施；试水通知已张贴至各小区楼道，全力保障11月15日按期供暖。

会议强调，新星供热公司作为供热运行主体，要坚持用户至上、服务为本，扛起主体责任，用心用情做好供热保障，让供热服务既有力度更有温度。一是抓实队伍管理，严守安全底线。全体运维人员必须做到技能达标、责任到位，严格落实安全生产规范，坚决杜绝违规操作、推诿扯皮、维修不闭环、值班脱岗、敷衍应付等问题，对违规行为严肃追责。二是畅通诉求渠道，妥善化解舆情。2部客服热线保持24小时畅通，确保有人接、能处置、快回应。工作人员要熟练掌握室温标准、退费政策、投诉处置流程，对群众咨询答复清晰明确。高效处置12345政务服务热线和网络舆情线索，分类施策、及时回访，不推诿、不敷衍。县城市管理中心将把工单满意率、重复投诉率作为核心考核指标，直接与奖惩挂钩。三是做足应急准备，筑牢热源保障。在依托地热井基础热源的同时，统筹做好极寒天气保障预案，按需启用濮阳首创生物质余热、宏业化工余热、洁源生物蒸汽三类备用热源。足额储备备品备件，配齐抢修队伍、车辆及物资装备，发生主管网泄漏、站点设备故障等突发情况，4小时内完成抢修或启动临时供热方案。供热企业须在11月13日前完成满负荷热源切换演练，坚决守住热源保障底线。

供暖是重大民生工程，事关群众冷暖、民生福祉。会议要求，工作人员要进一步压实责任、端正服务态度，以务实举措抓实抓细供热各项准备工作，全力保障今冬明春稳定优质供热，向全县人民交出一份温暖暖心的民生答卷。