不少众包骑手心里都有一件放不下的事。辛辛苦苦在外奔波一整天，一旦后台跳出顾客的差评，心里立马就悬起来。总担心账号受到牵连，往后接不到好单，平台尽给推送远单、难送单。
网上各种说法参差不齐。有人说单单一条文字差评无关紧要，不必多虑；也有人讲只要出现差评，账号直接就受重创。两种说法截然相反，弄得很多骑手心里七上八下，甚至看到评价提示都不愿上线接单。
很多骑手分不清差评和正式投诉，这两件事带来的后果完全不一样。
单纯的文字差评，只是顾客订单结束之后写下的主观感受，没有提交官方投诉工单。这类评价不会直接扣款。
偶尔出现一两条，对账号派单几乎看不出影响，骑手不必为此过度焦虑。
但是如果短时间之内，差评集中接连出现，平台就会判定履约情况不稳定。高峰时段那些距离近、路线顺的优质订单，就会优先分配给数据更好的骑手。留给我们的，大多就是爬楼远、时效紧的棘手单子。
简单来讲：零星的差评不用放在心上，短时间扎堆出现差评，优质订单的推送优先级就会下降。
要是顾客上传证据，通过订单入口发起正式投诉，性质就完全不一样。
平台会进行人工核实，一旦判定骑手负有责任，就会产生实际处罚，会扣款，还会短期限制接单。投诉次数过多，甚至会直接限制账号接单权限，这才是我们一定要警惕的。
还有一个很常见的误区。
部分骑手点开评价页面，页面显示暂无评价，就误以为账号出故障，评价功能被平台屏蔽。其实并不是账号异常，只是顾客没有主动留下评价，属于正常现象，不用胡乱猜想。
结合日常跑单，分享三点实在经验：
第一，不要因为一条差评心态大乱，该上线就上线，依靠准时完成订单，稳住账号整体数据。
第二，配送过程多提前沟通。遇到餐品有可能撒漏、地址难找、联系不上顾客，提前给顾客留言，尽可能减少差评的产生。
第三，遇到明显不讲道理的恶意差评，保存好聊天记录截图，走平台申诉，部分不合理评价可以申请清除。
跑众包千万不要走向两个极端。不要对评价毫不在意，也不要看见一条差评就胡思乱想。我们很难做到完全零差评，只要不让差评在短期内集中爆发，维持稳定的配送记录，派单一般不会出现明显恶化。
各位同行，你们有没有体会过差评变多之后，派单质量随之变差的情况？欢迎一起聊聊。
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