近日

在南京南开往成都东的D2373次列车上

一名旅客不慎将装有14万元现金的

包裹遗落车厢

列车工作人员、乘警、车站客运人员

快速联动、默契接力

规范高效完成查找、清点、保管

移交全流程工作

确保大额现金安全返还给旅客

用专业暖心服务赢得旅客高度认可

10月16日，旅客马先生搭乘D2373次列车从湖北恩施前往重庆。由于前晚没有休息好，马先生乘车后全程熟睡。当日17时38分，列车停靠涪陵北站，睡梦中的马先生误听站名，匆忙下车。待发现误下车时，列车车门已关闭，其放置在1号车厢座位下、装有14万元现金的黑色塑料袋遗落车上。据了解，该笔现金是马先生专程赴湖北恩施办理的到期定期存款，遗失后他万分焦急，随即向车站工作人员求助。

接到求助后，涪陵北站工作人员第一时间联系D2373次列车长任媛媛。接报后，任媛媛迅速通过对讲机通知1号车厢列车员李锐排查遗失包裹，为避免引发车厢围观、保障财物安全，全程未提及现金信息。列车员迅速在指定座位下方找到黑色塑料袋，恰逢乘警陈竹巡查至该车厢，三人随即共同将包裹转移至餐车。

本着严谨规范、全程留痕的原则，工作人员现场共同清点钱款，确认现金共计14万元，全程录音录像、规范登记、妥善保管，严格落实遗失物品管理规定。确认财物安全无误后，任媛媛第一时间联系旅客马先生，告知包裹已顺利找到、妥善保管，详细讲解后续领取流程，有效安抚旅客焦虑情绪，从旅客求助到确认财物安全仅用时一分钟。

18时22分，D2373次列车抵达重庆北站，任媛媛将14万元现金及包裹移交车站客运人员，反复叮嘱妥善存入保险柜，确保财物绝对安全，并再次致电旅客告知存放位置与领取流程。

随后，旅客马先生通过铁路12306App完成遗失物品信息登记，搭乘后续列车抵达重庆北站，顺利取回全部现金，钱款分文未少。取回财物后，马先生专门致电致谢，对铁路工作人员快速响应、严谨细致、闭环到位的服务给予高度赞扬。

旅客乘车出行请务必保管好随身行李，尤其贵重物品应放在视线范围内，下车前请清点件数，避免遗漏。如物品遗失，可第一时间联系铁路工作人员或致电12306客服热线求助。

来源：成都局集团公司融媒体中心 成都客运段

文图：胡志强 杨佳利 何自力

编辑：任颖彤

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