在邯郸市妇幼保健院，一抹流动的“志愿红”格外醒目，哪里有群众需要，哪里就有志愿者忙碌的身影。这是行政科室人员身着红马甲，走出办公室来到群众身边。他们虽然不是医护工作者，却同样奔走在服务患者的第一线；没有问诊把脉，却用脚步和耐心打通了就医流程中的堵点，架起医患间温情的桥梁。这正是该院党委以党建为引领，聚力打造“党建赋能，健康同行”志愿服务品牌，将志愿服务深度嵌入医疗保健服务全链条的生动缩影。如今，医院门诊志愿服务已经走过整整一年，360多个日夜的坚守，让“志愿红”成为门诊最温暖的底色。

从“被动值守”到“主动向前”：把志愿服务送到患者最需要的地方

常规的志愿服务多以定点值守、简单答疑为主，很难覆盖急危重症、特殊群体的突发需求。该院以党建赋能志愿服务体系升级，推动志愿者从“守在服务点”转向“巡在人流中”，主动发现需要帮助的患者。

曾有一位家属背着急症患者匆匆赶来就诊，志愿者在门诊看见后，没有等对方开口求助，立即跑上前对接，一边引导高效就诊，一边对接相关临床科室告知患者情况，全程陪同完成挂号、就诊、转送病区的全流程，为患者救治抢下了宝贵时间。从“群众找服务”到志愿者“主动服务对接”，把服务送到群众开口之前，为急诊人群筑造一道安全屏障。患者家属反复向志愿者致谢，直言“幸亏有您的帮忙，不然我们真的不知道要跑多少弯路”。

从“单点帮扶”到“全程陪护”：为特殊群体打通就医无障碍通道

门诊里的常规流程，对于残障人士、老年群体、特殊困难家庭而言，往往是一道道难以跨越的关卡。医院将志愿服务细化到就诊全环节，针对特殊群体建立全程陪诊机制，不让任何一位患者在就医路上独自犯难。

当有残障夫妻就诊、聋哑患者就诊，志愿者们从他们踏入大厅的第一步就全程衔接，推轮椅、代沟通、跑流程，把对特殊患者而言原本陌生的就诊流程变成了一条畅通的“绿色通道”；面对视力障碍夫妻带着早产宝宝就诊的特殊情况，志愿者主动承接起所有引领对接沟通工作，从挂号到就诊、检验检查、取药，全程保障服务，为这个脆弱的家庭免去了所有沟通障碍，受到就诊群众的一致好评。

从“做好服务”到“听见诉求”：让志愿者成为连接医患的暖心纽带

志愿服务的价值，从来不止于“帮一次忙”，更在于站在服务一线，第一时间捕捉到患者最真实的就医痛点。该院把志愿服务同时设为“民情收集岗”，下沉到门诊的行政人员在做好引导帮扶的同时，也同步记录下患者集中反映的问题，形成诉求清单直接对接整改。

在过去的一年里，志愿者们通过与患者的密切接触，收集到了许多宝贵的意见和建议。此前有孕产妇、老年患者反映在门诊高峰时段借不到轮椅，志愿者多次收集到同类诉求后，院党委第一时间推进整改，在门诊公共区域增补便民轮椅，彻底解决了行动不便群体的代步难题。志愿服务不再是单向的付出，更成了医院倾听民声、优化服务的“前哨站”。

从“分散发力”到“系统协作”，在公益活动中凝聚合力彰显担当

医院不断拓展志愿服务场景、延伸服务边界，将日常门诊帮扶与大型公益服务深度融合，实现志愿服务从单人履职、拓展为统一调度、岗位联动、高效协同的系统化服务。志愿者们积极走出院区，下沉基层，进社区、进校园，为基层群众与在校学生开展公益巡诊、健康宣讲。大家在一次次志愿服务中践行初心、传递温暖，用心保障每一次公益活动圆满完成，进一步提升群众就医获得感，彰显医院人文底色。

为贯彻落实优生优育发展的重大部署，今年七夕时节，该院举办邯郸市妇幼健康服务周暨邯郸市第一届婚育博览会，为期五天的活动中，志愿者们穿梭于现场，积极维持活动秩序、认真宣讲健康知识、耐心解答群众疑问、主动帮扶引导义诊，用心服务每一位到场的群众。在今年大型唇腭裂公益筛查活动中，志愿者全面参与，从入口指引、号码牌发放、信息收集，到病历登记、分区分流，各环节紧密配合，落实现场保障任务。不少志愿者下夜班后、牺牲午休时间坚守岗位，严谨细致做好信息核对，保障活动高效开展。志愿者们用实干诠释担当，让服务饱含温情，赢得群众一致好评。

邯郸市妇幼保健院开展门诊志愿服务一年以来，全院已有3000余人次参与到志愿服务中，总服务时长超过17000小时，有效提升了群众就医体验，切实把党的组织优势转化为服务群众的实际效能。未来，该院将继续以党建为锚，把志愿服务融入医院治理的细微处，让每一抹“志愿红”都成为传递温度的载体，持续为群众打造更暖心、更顺畅的就医体验。