做网店的日子，没有哪两天是照着同一个模子过的。

平常的时候，问话一条一条来，店里自己接得上。

赶上上新、做活动，问话忽然就密了，一条跟着一条，回都回不过来。

这时候心里想的，多半是同一件事：能不能多几双手帮着接。

等活动过去，问话又慢慢稀下来，那几双手要是闲着，心里又觉得空。

客服弹性扩容，说的就是这件事：人手能伸，也能收。

忙的那几天添上来，忙完再收回去，店里不必一直按着旺季的样子养人。

电商客服外包在这一头能搭上忙，人手照着店里的忙闲来配，伸多少、收多少，都由店里的节奏说了算。

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一天里的话也有疏有密。哪几段时间问话多，在线客服外包就把人往那几段靠，消息不至于积着没人回。

赶着活动那几天，同样几句问话，一天要答上很多回。

答这几句的，多半落在售前客服外包身上：把话说清楚，客人心里安定，单子才走得动。

售前客服外包这一段，讲的是耐着性子，把同一句话答出同一个意思。

东西到了客人手里，话头就换了。

有的隔了好些天才来问，话一出口就带着急气。

这些话，往后多半要落到售后客服外包那里。

售后客服外包这一段，急不得。得先听客人把前前后后说全，再挨着件去办，事情也才办得妥帖。

说到添人手，也可以添得活一些。

找专业客服外包公司商量的时候，不妨先问一句：忙起来那几天，人怎么添；闲下来的时候，怎么收。

肯把这些一条条讲明白的专业客服外包公司，处起来心里也安稳。

伸缩的幅度谈在前面，哪几段加人、哪几段收，在线客服外包排起班来也就顺了，两边心里都有数。

有人会问，那店里自己留什么。

留的是拿主意的那些：价怎么定、新上什么、碰上特殊情况怎么办。

交出去的，是那些来回要答许多遍的话，是几段抽不开身的工夫。这些话，交给电商客服外包来答，正合适。

这样一分，人在店里，心里也就踏实了。

客服外包落到日常，其实就是让接话这件事有人一起担着。

话密的时候有人应着，话稀的时候不必干耗着，接待这份活，才留得出长久的余地。

热之蜂客服外包做事的路子也简单：先听店里讲讲一天怎么过、哪几天话密，再把能伸能收的安排一起商量出来。

能办下的就应下来，办不下的也会当面说明白。

日子长着呢，客服弹性扩容这件事跟着店里的节奏一起伸缩，也就顺了。