为持续优化住宅小区物业服务，畅通业主诉求表达渠道，推动物业矛盾纠纷快速响应、闭环化解，近日，市住建局推出物业服务“码上办”便民服务通道，以数字化手段赋能基层物业治理，为广大业主搭建便捷高效的诉求反映平台。

据介绍，物业服务“码上办”通道聚焦小区物业管理领域群众急难愁盼问题，业主只需扫描专属二维码，即可进入服务端口。平台支持业主线上反映小区环境卫生、设施维保、秩序管理、公共收益、停车管理等物业服务问题，也可在线咨询物业管理相关政策法规、办事流程，提交各类合理诉求。平台安排专人负责实时接收、登记群众提交的信息，按照属地管理原则分流交办，逐项跟进督促责任单位落实处置，并及时向业主反馈核查情况、办理进度和处置结果，做到事事有登记、件件有回音。

据介绍，以往物业诉求多依靠线下上门、电话反馈等方式，存在流转环节多、跟踪难等情况。“码上办”服务通道上线后，将进一步补齐物业领域线上便民服务短板，构建“线上扫码+线下电话”双线并行的诉求受理体系，简化业主维权咨询流程，压实属地、物业主体责任，切实维护业主合法权益。