10月21日至23日，由莆田市人社局主办，市社保中心、市职业技能鉴定指导中心、莆田农商银行承办的2026年度“社银合作”社保规划培训班暨政务服务办事员(社保规划专场)技能竞赛圆满结束。本次活动是莆田打造“壶兰工匠”技能人才品牌、推动社保服务向银行网点延伸的一次具体实践。
活动创新采取“赛训联办”方式，提升社保服务效能，来自全市8家银行43个网点的50名社保服务专员集中“充电”、同台竞技，在政策理论、业务规范、服务技能三个方面接受系统训练和实战检验。
课堂充电：18门课20学时，让社保政策“听得懂、能入心”
培训现场
本次培训紧扣“社银合作”服务下沉的实际需要，围绕三条主线设置18门课程、20个学时。
政策理论方面，系统讲解企业职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险、工伤保险、失业保险的覆盖范围、缴费规则和待遇计发办法，重点讲清“多缴多得、长缴多得”的制度逻辑，讲透“国家建立、政府担保”的制度底气。
业务规范方面，对照《“社银合作”服务升级实施方案》明确的服务事项，讲解演练经办流程、材料要件、系统操作等规范，并开展风险防控、案例警示，划清业务“红线”。
服务技能方面，围绕群众最常问的“划不划算”“能领多少”“断缴怎么办”，把公式换成数字、把文件换成家常话，优化“算账式”解答规划方法，让网点人员既懂政策、又会表达。
赛场验兵：理论占3成、实操占7成，三个模块考出实操真本领
大赛现场
培训结束即转入竞赛阶段。作为2026年度“壶兰工匠”职业技能大赛的赛项之一，本次竞赛为政务服务办事员(社保规划专场)技能竞赛，按政务服务办事员国家职业技能标准中级工要求命题。
竞赛采取理论考试与实操考核相结合的方式。理论考试覆盖社保政策法规、经办规程和业务知识；实操考核设置咨询引导、业务办理、现场管理三个模块，涵盖社保服务全流程。
“过去在柜台是被动解答，这次竞赛要求主动引导、完整讲清一笔账。”一名参赛选手说，为了备赛，把平时答不准的问题都重新学了一遍。按照“壶兰工匠”赛事激励政策，获奖选手可享受技能等级晋升等支持，符合条件的还可推荐授予“莆田市技术能手”称号。
品牌赋能：从“讲政策”到“办业务”，打通社保服务“最后一公里”
大赛现场
近年来，莆田市人社局持续深化“社银合作”，合作网点数量从2025年2个增加至2026年81个，显著拓展社保“就近办”优质服务覆盖面。把社保规划、参保登记、待遇查询、资格认证等高频事项下沉到银行网点，让群众在“家门口”就能办社保。
莆田市人社局有关负责人表示，以赛促学、以赛促训、以赛促评，让每一名专员都成为社保政策的“明白人”，推动网点人员实现“宣传员”“经办员”技能叠加，“能讲、会办”双过硬。下一步将推动培训竞赛常态化，完善“培训—竞赛—评价—使用”链条，把竞赛标准转化为日常服务标准，持续扩大“社银合作”覆盖面，让社保服务更有温度、更接地气。(文/图 林丹 陈汉儿)
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