极目新闻通讯员 余倩文
日前，在湖北交投金牛东收费站出口处，一辆货车倒车时与一辆轿车发生擦碰，两名司机为此争执不休，收费站工作人员耐心协调，及时化解矛盾，两名司机握手言和。
近日，湖北交投金牛东收费站工作人员在广场巡查时发现，出口匝道处一辆货车倒车时疏于观察，车尾撞上后方小轿车。事故发生后，两名司机各执一词，就责任划分、车辆损失赔偿等争论不休，言语争执十分激烈，互不相让，现场气氛紧张，矛盾险些激化。此时收费站广场车流量较大，事故车辆占道停放，极易引发二次交通事故。
见此情况，当班工作人员第一时间上前处置，先引导两车转移至安全区域，“大家先别急，安全第一，咱们慢慢说。”工作人员耐心安抚两名情绪激动的司机，一边仔细倾听双方各自的说法，细致查看车辆受损情况，一边调取广场监控录像，客观还原事发全过程，帮助双方厘清事实。
看到两人僵持许久、情绪焦躁，工作人员从爱心小屋取来饮用水，邀请二人到休息区平复心情，缓和对立情绪。
等待高速交警到场期间，工作人员持续和双方沟通劝导，耐心讲解事故处理相关流程，引导双方理性表达诉求，通过正规途径解决纠纷。
交警抵达现场后，工作人员及时提交监控视频和现场记录，协助交警快速开展事故责任认定。
在工作人员持续耐心地沟通和调解下，两名司机逐渐冷静下来，最终握手言和，按照责任认定妥善处理后续事宜，先后驾车驶离收费站，并对工作人员的热心帮扶表示感谢。
“要不是收费站同志及时出面调解，我们还不知道要僵持到什么时候。”小轿车司机石先生感慨道。他表示，工作人员不仅帮着厘清责任、化解纠纷，还贴心送上饮用水，让人倍感温暖。货车司机也坦言，倒车时因疏忽酿成事故后，自己当时压力大、言语急躁，多亏工作人员耐心疏导，事情才得以顺利解决。
事后，石先生始终感念收费站工作人员高效暖心的服务，特意整理电子感谢信发送至金牛东管理所，用文字表达感激之情，称赞工作人员主动靠前、耐心调解，切实为司乘排忧解难。
（来源：极目新闻）
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