2026年10月29日，郑州贝壳首批100位官方认证“懂宠经纪人”正式亮相。依托平台产品升级与服务规范建设，贝壳正将养宠租房中依赖口头承诺、个人经验的服务环节，逐步转变为房源可筛选、租住约定有记录、服务过程有标准的租住体验，让养宠租客找房更有方向，也让愿意接纳宠物的业主出租更安心。
养宠租房难，难在找到一间真正接纳毛孩子的房子
“这套房子能养宠物吗？”对养宠租客来说，这可能是看房时最先问出的问题，也是最难得到明确答案的问题。
有人看房时得到经纪人的口头答复，入住后却遭遇业主反悔，甚至被要求限期搬离；有人为了不引起邻居注意，不敢开窗、不敢让宠物发出声响；还有人退租时，因为墙面抓痕、房屋异味等问题，与业主产生押金纠纷。
找到一间价格、位置、户型都合适的房子并不容易，而对养宠租客而言，还要多过一道“宠物关”。
这道门槛背后，是日益增长的养宠需求。《2026年中国宠物行业白皮书(消费报告)》数据显示，2025年中国城镇犬猫数量已达1.26亿只，宠物主规模达7874万人，其中90后、00后合计占比近七成。年轻人既是养宠主力，也是租房市场的重要群体。
需求在增长，租房过程中的信息不透明与供需错配，却让不少养宠家庭难以找到合适的住处。与此同时，业主也有自己的顾虑：宠物会不会损坏家具？是否会影响邻里？退租时如何处理房屋损耗？租客希望带着毛孩子安心安家，业主希望房屋得到妥善使用。如何让双方的需求被看见、顾虑被充分沟通，成为贝壳升级养宠租住服务的出发点。
从“口头说能养”到“线上可筛选、合同有约定”
长期以来，养宠租房的一大难题在于信息不透明：租客不知道哪些房源真正接受宠物，经纪人也未必能准确掌握业主的真实态度。即使口头沟通达成一致，后续也可能因为信息不清、约定不明产生分歧。
针对这些问题，贝壳从房源信息和签约约定两个关键环节入手，升级养宠租房相关产品与服务。找房时，宠物友好房源可以一键筛选。租客可通过贝壳APP筛选宠物友好房源，并通过相应标签快速识别房源的养宠条件，减少逐套询问、反复确认的成本。签约时，经纪人还会再次核实业主意愿，并将双方协商一致的养宠约定写入租赁合同，让相关养宠条件有据可查。如果房源实际信息与业主意愿不符并引发客诉，平台将在核实事实的基础上，追溯相应的信息维护责任。
这一变化，让养宠租房不再只依赖一句“应该可以”。对租客而言，线上即可一键筛选宠物友好房源，不用再反复试探、担心承诺落空，签约有据可依；对业主而言，是否接纳宠物、接纳到什么程度，决定权始终掌握在自己手中，杜绝经纪人擅自承诺、替业主做主。
100位懂宠经纪人：不止知道“能不能养”
房源信息透明是第一步，能否真正找到合适的房子，还取决于经纪人是否理解养宠家庭的生活需求，能否在租客与业主之间做好沟通。
此次郑州首批认证的100位“懂宠经纪人”，并非简单的荣誉称号，而是经过专业考核、服务经验核验和服务口碑评估后择优产生的专业服务者。在专业能力考核中，经纪人需要围绕七大模块接受考核，涵盖懂宠共情、需求探查、房源挖掘、养宠带看、租住约定、交房留证和突发处理，达到100分方可获得认证候选资格。通过专业考核后，平台还将结合经纪人的宠物友好房源挖掘能力、养宠租房服务口碑及本人养宠相关经验等进行综合评估，择优认证。首批认证名额为100人，认证资质还将定期复核，持续关注经纪人的服务表现。
与普通找房服务相比，“懂宠经纪人”更关注养宠家庭在租房全流程中的实际需求：从了解宠物情况、筛选合适房源，到提前与业主沟通养宠条件、从养宠视角实地带看，再到讲解合同约定、协助留存交房凭证，帮助租客与业主把关键问题尽可能沟通在前。
郑州贝壳经纪人小千，就曾遇到过一位让他印象深刻的租客。
那是一位抱着猫来看房的女生。进门后，她没有像其他租客一样先看采光和布局，而是先蹲下来，把猫放到地上。她站在一旁说：“我看房，先看猫能不能住得舒服。”
那套房子其他条件都很合适，唯独业主明确表示不允许养宠。女生只能遗憾放弃。她说的一句话，小千至今记得：“我租房不是只租一个睡觉的地方，我是要带着我的家人一起住。”
后来，小千继续帮她寻找合适的房源，终于找到一位愿意接受养猫的业主。双方提前沟通好防护要求和退租时的墙面复原事项。签约后，女生把小猫的窝和猫砂盆搬进新家，进门做的第一件事，就是给所有窗户装好防护网。
对小千而言，养宠租房服务不能只停留在确认“能不能养”，还要理解租客和宠物的生活习惯，也要尊重业主对房屋使用的要求。只有找到双方都能接受的方案，一次租房才能真正落到实处。
让养宠租房少一点碰运气，多一点确定性
“我们希望解决行业长期被忽视的痛点：养宠租房信息不透明、服务缺乏标准。”郑州贝壳相关负责人表示。
从宠物友好房源筛选，到养宠约定写入合同，再到“懂宠经纪人”专业认证，贝壳正从产品和服务两个层面推进养宠租住服务升级。
对租客来说，这意味着找房时可以更快定位符合条件的房源，签约时能够明确双方约定；对业主来说，则可以自主表达养宠态度、提前协商相关条件，减少因信息不清带来的顾虑。
郑州首批100位“懂宠经纪人”正式亮相，是贝壳推进养宠租住服务的一次新实践。其目标不只是帮助养宠租客找到一间房，更是让每一份真实需求得到认真对待，让每一项关键约定在入住前充分沟通，让愿意接纳宠物的业主出租得更安心。
当养宠租房不再依赖运气，当专业服务不再只靠个体经验，带着毛孩子寻找一个家的过程，也就有机会少一些忐忑，多一些踏实。
编辑 | 曹博淳
责编 | 朱奕名
监制 | 谢金波
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