极目新闻通讯员 陈铜
近日，湖北银行黄石路社区支行收到一封手写感谢信。一笔一画，工工整整，是高龄客户李阿姨写来的。信里写道：“三位同事贴心安慰、认真负责，暖心的服务让我十分感动……祝支行发展越来越好，未来可期！”
这封信的背后，是一场持续四个小时的“现金保卫战”。
10月30日傍晚，临近下班，李阿姨急匆匆走进湖北银行黄石路社区支行，怀里抱着一大包湿透的现金。原来，老人家中不慎失火，存放在家里的10万元积蓄在灭火过程中被水完全浸泡，整叠钞票粘连成团、受潮变形，既无法清点，也无法存取。看着毕生积蓄变成这副模样，老人当场落泪，情绪几近崩溃。
当时正值营业结束时段，柜面最是繁忙。但支行行长向聪得知情况后当即决定：延时服务，马上办！在他的带动下，柜面员工张薇、陈智霈、何康平主动留下加班，一起接下这场“硬仗”。
最难的是清点。泡过水的纸币紧紧粘连，稍一用力就会撕裂，只能一张一张地来。四人围在柜台前：逐张分离、小心抚平，再用吹风机低温模式反复吹干，从傍晚一直忙到深夜，全程近4个小时。其间，大家始终耐心安抚老人情绪，反复宽慰，让她安心。
4个小时后，10万元浸水残损现金全部清点完毕、顺利入账。老人悬着的心，终于落了地。
这份感激，老人认认真真写进了信里。她在信中一一记下三位员工的名字：“陈智霈、张薇、何康平放弃休息，加班加点逐张清点、整理、检验残损钱币，尽力帮我挽回损失，使损失降到最低。”
一封信不长，写满的却是一位老人对这家银行沉甸甸的信任。
在湖北银行，这样的“特事特办”并非偶然。服务民众，服务的多是抬头不见低头见的街坊邻里，其中不乏独居、行动不便、高龄老人，谁家都有碰上难处的时候。湖北银行坚持以客户为中心，把适老服务、应急服务做成了日常：特殊业务延时办、行动不便上门办，让街坊们的“急事”不再难办。
（来源：极目新闻）
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