11月5日，#聋哑人连续5年被众筹平台扣费#冲上社交平台热搜。事件起因于一名聋哑人士向路人求助查话费，意外发现自己的账户每月被扣款170—200余元，追溯扣费记录，收款方指向“水滴保险经纪”。按每月约171—204元、持续5年估算，累计扣款或超过1万元。
据网传截图与媒体报道，该聋哑用户(网称李先生)并未清晰知晓自己投保了相关保险产品。其最早投保时间可追溯至2020年，扣费通过银行代扣通道完成，长期未被本人察觉。
当日，微博“水滴保”蓝V账号通过私信回应称：平台高度重视网传投诉，已第一时间核实处理。经核查，李先生最早于2020年投保;因沟通不便，平台通过短信与其本人及女儿联系，11月4日下午李先生已短信确认退保诉求并达成和解，相关款项正在加急陆续退回。不过截至发稿，观察者网拨打水滴保客服热线未获正面回应。
水滴保为水滴公司旗下互联网保险经纪平台，与水滴筹同属一家企业。近年来，类似“误触弹窗—免费领险—自动续费”的投诉高频出现：黑猫投诉等平台大量用户反映，首月低价或“0元领”之后，次月起被静默扣费，老人、残障人士等数字弱势群体更易“中招”。
法律与监管层面，互联网保险“无感知扣费”正被持续收紧。现行规则要求：自动续费须显著提示、独立确认，不得默认勾选代扣;近期监管新规征求意见稿进一步明确“不得无感知扣费、免密扣费，不得将支付授权默认视为保险扣费授权”。
一场“查话费”照出的，不只是一次个体乌龙，而是流量保险模式下“投保意愿确认缺位”的系统性风险。对平台而言，退费道歉只是起点;把告知做在扣费前、把取消入口放在明处、对特殊群体留好无障碍确认通道，才是不消耗公众信任的底色。
来源：观察者网、南方都市报
编辑：沐白
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