11月5日，羽绒服品牌“鸭鸭”在官宣新代言人当天闹出“名字乌龙”——官方旗舰店商品标题将品牌代言人“郝熠然”误写为“郝怡然”，引发粉丝与网友争议。当日，鸭鸭官方微博发布致歉声明，承认系上架录入与审核环节疏漏，已紧急修正并追责相关岗位人员。

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据悉，5日上午鸭鸭刚宣布郝熠然成为品牌代言人，不久即有网友发现店铺商品标题错字，并留言提醒：“作为合作代言人，准确书写名字是最基础的尊重。”随后涉事商品标题被第一时间修改，鸭鸭通过官方账号发布郑重道歉，向郝熠然本人、粉丝及消费者致歉。

除修正标题与内部追责外，鸭鸭表示已对全品牌店铺的代言人相关商品、海报、文案素材开展全面排查;同时优化上架复核流程，新增“艺人相关信息双人交叉校验机制”，并加强团队内容合规培训，防止同类失误再现。

为安抚消费者，品牌给出补偿方案：11月5日10时至11月6日10时期间，在涉事平台“鸭鸭官方旗舰店”下单且符合周边领取机制的用户，可额外获赠一张全新小卡，收货后联系客服登记，于20个工作日内单独补发。

从“一字之差”到快速致歉、补漏机制，事件折射出品牌在明星合作物料管理上的流程短板。道歉是补救，把尊重前置、把校验做在发布前，才更难消耗公众信任。

来源：南方都市报

编辑：沐白

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