冬季供热关乎千家万户冷暖，是重要的民生工程、民心工程。为保障全区居民温暖过冬，廊坊市安次区住房和城乡建设局提前谋划、周密部署，紧盯各小区供热保障等重点环节，扎实有序推进今冬供暖各项准备工作，全力确保供热系统安全稳定运行、群众温暖舒适过冬。

打开网易新闻 查看精彩图片

目前，全区各供热企业已全部建立统一客服体系，共配备客服人员135名，较上年增加24名，具备多线路同步接件能力，全力保障供暖初期热线接通顺畅、运行有序。同时，开通全区统一供暖服务投诉热线“供暖马上办”（0316-5898999），通过张贴公示单、政务新媒体推送、居民社群宣传等多种渠道扩大政策知晓覆盖面，确保群众诉求渠道畅通。

打开网易新闻 查看精彩图片

本年度，全区各供热企业共组建外聘应急抢修队伍8支，配备抢修人员71名、抢修机械设备55台。上述应急队伍全部落实半小时到场响应机制，一旦出现供热故障，确保快速抵达、高效处置、及时修复，全力保障供热运行稳定。

打开网易新闻 查看精彩图片

同时，针对上一供暖季问题反映突出的小区，组织工作人员赴全区各属地开展全覆盖走访踏勘，现场协调推动遗留问题化解。同步部署各属地牵头，组织社区、供热企业、物业单位工作人员，深入小区及住户开展逐户上门走访，协助群众清理室内管网、过滤网等设施。截至目前，相关走访服务工作已全部完成，累计上门服务680户，协调解决供热类问题33个，有效提升了群众对供热服务的认可度和满意度。

安次区热力客服电话表

打开网易新闻 查看精彩图片