不知道你是否遇到过这种事？
“一个小区连续两年供暖不达标，住户找供热公司，供热公司让他找开发商，开发商让他找物业。转了一圈，屋里还是冷的。”
这种事不止宁夏有，甘肃、青海每年冬天也有。
但很多人不知道，暖气不热这件事是有章可循的，尤其在宁夏，规矩写得明明白白。
01
先说标准，三省不一样
宁夏《供热条例》写的是：供热期内居民住宅室温不得低于20℃。这个数比多数省份参考的18℃高两度，是三省里最硬的一条。甘肃、青海目前大多按18℃这条线执行，具体到各市州、各供热公司会有差别，以当地条例为准。
标准知道了，第二步是让这个数作数。你自己拿温度计搁窗台上量的，供热公司可以不认。银川的规定是：住户反映不热，供热单位12小时内就得上门测温，不收费，测完结果双方签字。这几条写在《银川市城市供热条例》里，不是口头承诺。
02
测温有讲究，别让人糊弄过去
上门测温不是进门随手一量就完事，规范里写得很细：
- 一先把门窗关上，等1小时再测，不能敞着窗量
- 二测温表放居室中央，离地1米到1米5，不是搁暖气片边上
- 三读数要稳定，等5分钟再记
双方对结果有分歧，可以申请第三方测温。
银川的办法写得公平：测出来达标，费用用户出；不达标，供热单位出。谁的责任谁掏钱。
03
打电话之前，先自查一遍
暖气不热不一定是供热公司的事，有三种情况自己就能处理，不用等上门：
- 一管子里憋了气。摸摸暖气片，上头凉、下头热，多半是憋气，拧开放气阀放一放，出水就关
- 二阀门没开到位。刚供暖这几天，好些人家是阀门只开了一半，先检查进水管和回水管
- 三邻居家也不热。问问楼上楼下，就你一家凉，是你家的问题；整栋楼都凉，找供热公司才有用
这三步走完还不热，再按上面的流程报修、测温，一分钟都不耽误，还省得白跑一趟。
04
最值钱的一段：退费
这段很多宁夏人自己都不知道：
一周之内测温2次不达标，按一周算；
一个月里超过3周不达标，按整月算；
累计3个月不达标，可以认定整个供热期都不达标。
说白了，暖气不热不是白忍的，忍了多少天，钱就该退多少。前提是你留了证据——测温记录、签字单据，都存好。
最后说两句实在的。
一，别一上来就打电话吵架，先按流程走：报修、测温、签字、留档，一条条来，供热公司想赖都赖不掉。
二，甘肃、青海的读者，两省的退费细则这回没查到原文，别照着宁夏的数去要求，先打当地供热办电话问清标准，再走流程。
暖气是花了钱的商品，热不热，有账可算。
你家室温多少度？不达标的，评论区说说你是哪个市、找了谁、后来怎么解决的——你的经验，可能正好是别人要找的答案。
数据与依据：《宁夏回族自治区供热条例》｜《银川市城市供热条例》｜《宁夏回族自治区城镇居民住宅供热测温及退费相关办法》（宁夏日报整理）｜人民网"领导留言板"11月7日留言（未点名具体小区与供热单位）。甘肃、青海两省退费细则本轮未查到原文，文中已按"未查到"表述，请以当地供热主管部门口径为准。本文不构成投诉建议，流程以各地供热条例及合同约定为准。
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