很多人觉得，上门维修漫天要价只是商家做生意的套路，嫌贵不付钱就行，顶多是消费纠纷。这般想法，和消费者权益保护、价格监管的法律边界，实在相去甚远。
大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。
记者暗访多地上门维修行业，曝出不少乱象。5个上门维修师傅里面只有2个愿意如实告知故障，不少维修人员故意夸大故障、小病大修。就像这次曝光的案例，明明只是更换电池的小问题，维修师傅却报价260元，刻意隐瞒真实故障、虚增维修项目。这类维修套路隐蔽性很强，故障当场展示、现场维修，普通消费者不懂技术，很容易被蒙骗。
先从行政层面来说，维修商家、维修人员这种虚假宣传、价格欺诈的行为，市场监管部门可以依法处罚。按照《消费者权益保护法》《价格法》，虚构故障、夸大损坏程度、不提前明码标价，都属于价格欺诈。监管机关可以责令退款、没收违法所得，并处相应罚款。平台方如果对入驻维修商家疏于审核，放任这类套路持续发生，同样会被一并追责。
其次是刑事层面，如果多次以虚构故障、虚假维修的方式骗取消费者钱款，累计金额达到诈骗罪立案标准，就不再是简单的消费纠纷，涉嫌诈骗。很多维修团伙长期流水线式实施套路，专门针对老年人、不懂家电的群体下手，符合诈骗犯罪的构成要件，需要承担刑事责任。
再看民事层面，消费者遭遇虚假维修、被多收费用，有权要求退款。如果因为不当维修造成家电二次损坏，还可以主张赔偿损失。消费者和维修商家之间属于服务合同关系，商家没有按照真实故障提供服务，属于违约，消费者可以主张撤销合同，拿回多支付的维修费。
周兆成律师提醒大家，上门维修一定要提前问清报价明细，确认是否上门费、检测费、配件费分开计价；维修前尽量要求对方说明故障，有条件可以拍照留存；遇到夸大故障强制消费，不要当场争执，保留聊天记录、录音、付款凭证，直接向12315投诉。
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