邻里和睦是社区和谐的基石，而噪音纠纷往往成为影响邻里关系的常见矛盾。楼上楼下的脚步声、拖动家具的声响，本是居家生活的寻常动静，一旦时段不当、频率过高，就容易变成邻里之间解不开的 “心结”。近日，某社区两户楼上楼下居民就因生活噪音问题产生矛盾，最终在社区网格员的耐心调解下握手言和。

诉求：夜半声响，扰了安稳觉

社区网格员接到一位住户的反映：楼上住户日常生活中拖拽物品、走动、敲击等声响较大，尤其夜间和休息时段更为明显，长期下来严重影响正常休息，也让自己情绪日渐烦躁。此前双方曾私下沟通，但未能达成一致，邻里关系愈发紧张，住户希望社区出面协调解决。

打开网易新闻 查看精彩图片

群众无小事，细微暖民心。接到诉求后，网格员第一时间赶到现场核实情况，摸清问题症结。为客观全面了解纠纷全貌，网格员采取 “分开走访、双向倾听” 的方式，先来到楼下住户家中，耐心倾听诉求，详细记录噪音产生的时段、具体类型以及对生活和身心造成的影响，充分安抚住户烦躁、困扰的情绪。

走访：情理兼顾，双向沟通

随后，网格员上门走访楼上住户，客观反馈楼下居民的实际困扰。沟通中，网格员秉持情理兼顾、文明劝导的原则，耐心讲解邻里相处礼仪及生活噪音扰民的相关规定，并说明高层住宅楼板隔音效果有限，日常轻微的走动、挪动物品声响，都可能对下层住户造成持续影响。同时，网格员换位思考，充分理解楼上住户居家生活的正常需求，并非刻意制造噪音，只是起居习惯中忽略了对邻里的影响。

调解：把话说开，把心结解开

为彻底化解矛盾、根治噪音扰民问题，网格员组织双方住户开展面对面调解沟通。调解过程中，网格员引导双方互相体谅、换位思考，摒弃对立情绪，坦诚说出各自的想法和诉求。经过耐心细致的疏导劝解，双方都充分认识到邻里包容理解的重要性，紧绷的情绪逐渐缓和。

共识：脚步轻一点，邻里近一点

最终，在网格员的协调下，双方达成友好共识。楼上住户主动表示，今后将自觉规范居家生活习惯，早晚轻步走动，居家尽量轻拿轻放物品，不在休息时段开展挪家具、敲击、拖拽物品等产生噪音的行为，最大限度减少生活噪音；楼下住户也表示，愿意包容理解邻里日常合理的生活声响。双方握手言和。

一场噪音纠纷，就这样在相互体谅中悄然化解。此次调解也提示我们，邻里之间的 “小事”，往往直接关系着居民的休息质量与生活幸福感。下一步，社区将持续聚焦居民身边的民生小事，充分发挥网格前端调解作用，常态化排查化解邻里纠纷和民生难题，以精细化、温情化的网格服务拉近邻里距离、化解矛盾纠纷，全力营造和睦友善、文明和谐的居住氛围。

打开网易新闻 查看精彩图片

邻里之间，多一分体谅，就少一分摩擦；多一次沟通，就多一分理解。安静是相互给予的，和睦是共同营造的。