8月30日，有网友反映自己在西安火车站南广场花坛边休息时遭到工作人员阻止。网传视频显示网友坐在西安火车站南广场前的花坛上时，被广场前的工作人员以“有标识”为由，不让继续坐。

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▲网传视频截图

今天下午，西安火车站地区管委会就此事向网友致歉，并表示将在站前广场增加休息座椅，完善设施，更好地方便旅客。

西安火车站地区管委会副主任宋怡告诉红星新闻：“我们的工作人员在劝导旅客过程中，存在语言生硬、缺乏耐心等问题。在此，我们深表歉意，并将以此为鉴，举一反三，全面加强工作人员的教育培训，提升服务水平。”宋怡还表示，下一步，西安火车站地区管委会将不断提升服务水平，增强人文关怀，持续做好旅客服务工作。

红星新闻记者了解到，西安火车站地区管委会将根据现有情况，在广场花坛周边增设座椅等休息设施，确保旅客有充足地方进行休息。还将在花坛周边设置旅客休息区域引导标识，方便旅客寻找休息座椅。

“我们的24小时服务热线是029-87415050，广大市民旅客如有意见和建议，可以随时向我们反映，我们将第一时间进行提升，改善旅客的候车体验，欢迎大家对我们的工作继续给予监督和帮助。”宋怡说。

红星新闻记者 钟梦哲 罗梦婕

编辑 潘莉 责编 李彬彬