左右人们的是各种思想、感情和习惯——这是我们的本性使然。各种制度和法律是我们性格的外在表现，是它的需要的表述。——古斯塔夫·勒庞《乌合之众》
1.少数天赋异禀的理发师与多数愚蠢平庸的托尼之间的矛盾
美发行业的丑陋幽灵，已经在这个时代的上空飘荡多年。
它名为“美发”，却总是叫人哭着走出理发店。
忍受着托尼老师们一顿操作而丑到要报警的消费者，苦之久矣。
直到，一位外表平凡，双手却犹如神笔马良般拯救了每一位少年的后脑勺弧线的女发型师在网络上横空出世——
她正是湖南发型师晓华，她谦称“不是我的技术好，而是我的失误少”。
在苦于戴着耳麦装腔作势的托尼总监们收着数百元的费用、耗时数小时却总是达不到消费者预期十分之一的状况多年之后，晓华女士的出现，宛若一道充满了神谕的光芒，划破了黑暗的中国美发行业的穹顶。
她，就是我们的后脑勺弧线与流行发型的救世主。
她，就是我们痛恨的蠢托尼的正面形象。
她，就是让整个美发行业步入正轨的时代楷模。
她，就是每个曾经被恶心的烂发型折磨到夜不能寐的人们心中的观世音菩萨。
她，亲手给成千上万的愚蠢平庸的理发师敲响了丧钟。
2.低素质的托尼与高审美的消费者之间的矛盾
抒情完毕，严肃叙事。
我们这个时代的消费者真的很苦。
就以美发行业为例，时常爆出“被诱骗办卡数千元数万元数十万元”的新闻，主角包括学生、主妇、上班族……成年男人比较少，通常都是少不更事的少男少女、爱慕美貌的职场女性、脱离社会的家庭主妇。
这是为啥呢？似乎说明成年男子或者说男性普遍对于自己的那几根头发没那么在意。
但这并不是真相。事实证明爱美之心人皆有之，也包括了男性。
只不过在相当长的时期内，男性对于这个社会的各种消费潜规则看得更透彻，或者说自制力更强——如果一个社会普遍存在着“坑骗消费者”“营商环境差”“消费环境更糟糕”的现象，那么男性就宁愿选择“性缩力”，放弃对于发型的追求而保护自己的口袋了。
女性相对而言还是更注重形象的，哪怕要冒着巨大的风险，依旧对托尼老师们抱有最后的期望。
然而，托尼老师们根本配不上这份可贵的期望。
尤其是在社会整体审美水平大幅提升的同时——托尼老师们的下限却一再突破……
低素质的托尼老师群体，在相当长的时期内浑水摸鱼，能坑一个是一个，这也导致了理发店跑路的新闻与理发店骗人办卡的新闻常年占据社会新闻热搜榜首——每一个低素质的托尼老师，都是有罪的。
为啥我说他们“低素质”呢？这可不是我胡说八道恶意栽赃。
而是有铁一般的社会事实为支撑。
根据《美发师国家职业技能标准》要求，美发师的学历要求为“初中毕业（或相当文化程度）”——注意，这只是“要求”而不是“实际情况”，我们也知道，有句老话叫“取法乎上得之其中”，要求通常比实际情况要高一些，也就是说，实际上理发师的平均学历应当是达不到“初中毕业”的……
有人肯定要说啦——学历又不能证明一切。
是的，我同意。
但是，在理发师这个极其需要“审美水平”与“理解能力”的岗位上，学历基本上能够反映一个人对于“没有明文规定但事实上普遍存在”的社会现象、思想潮流等等“抽象概念”的掌握程度。
具象化一下——假如我们走进一家理发店，给理发师拿出一个照片看看，表示我也想要“这样的效果”——结果不能说一模一样，只能说八竿子打不着……
这时候，你会怀疑这个理发师“根本没听你讲了什么”还是怀疑自己“表达能力有问题”呢？
事实上，他很可能也看到了、也明白你想要啥，但是，他根本做不到。
而发型师晓华——能做到。
这是一种很难用语言去形容的能力——就像每个人的审美水平——所以学历虽然不能代表一切，但它能够反映一个人对于抽象概念的把握程度——或者，即便学历不高，也能够很好地把握这种审美能力——
所以发型师晓华，在我看来是一位天赋异禀的发型师。
而市面上99%的托尼老师，一方面资质平庸把握不了消费者的审美需求，另一方面学历很低，素质很差，学习能力极其低下，充其量就是在骗人罢了。看看他们彼此的发型就知道——很少有一个发型师的发型在消费者看来“挺好看”，你就明白这是为啥了……他们连给同事们理发都理不好……
3.竭泽而渔的美发行业与权责不明的市场监管之间的矛盾
既然是骗人，那么美发店跑路、办卡这种社会现象也就不足为怪了。
它本来应该“挺奇怪的”。
一个理发店，干嘛要跑路呢？
因为它的模式——预售制。
这是一切罪恶的根源。
消费者将自己的现金预先提供给理发店，以此换取其口头承诺的“多少次优惠剪发”，实际上要承担巨大的资金风险。
理发行业是实体服务业，却被搞成了“金融业”。
是谁造成这种“会员制”“办卡制”“衍生金融”在实体服务行业里泛滥的呢？
表面看来，是那些坏透了的托尼们干的。
本质上，是负有营造良好市场环境的监管部门干的。
是他们默许乱象丛生的。
我以前常去的理发店跑路了，报警，警察说不归他们管。市监局说，他们掌握了情况，但无能为力……
我们还能怎么办？
只能自己在家，苦学理发技艺。
在我看来，我只需要付出十小时的累计学习，就能充分把握自己的这颗脑袋了——这并不需要多么高的练习门槛，因为我只为我一个人服务。
托尼老师们做不到——他们既没有学习的能力，也没有学习的热情，他们就是一帮不学无术混吃等死的流氓无产者。
在这样的情形下，发型师晓华的出现，能不叫人感慨嘛：
原来这个行业如此简单，需要的是那些有耐心服务消费者的踏实的理发师。
正如她自己所言，不是技术有多高，而是失误比较少。
于是，在她的直播列表里，来了不少托尼观看学习，大家都感觉：从技术层面而言，晓华的手法并不难做到——难的是像晓华一样对消费者群体的一点点理解与共情。
就连这一点，他们都做不到。
欣慰的是，毕竟还是有一些托尼老师愿意看看晓华是怎么做的。
希望对他们有帮助。反正我这辈子应该不会走进北京的任何理发店了——除非晓华来北京开一家分店。
热门跟贴