能否“安全下车”全看运气
作者／ IT时报记者孙妍
编辑／郝俊慧孙妍
百亿补贴最近站上风口浪尖。
“双11”前后，五粮液官网两次发布致消费者告知书，矛头直指百亿补贴。五粮液称，鉴定结果显示，消费者在线上平台购买的148瓶产品，12%为假冒产品，而假酒中77%都来自于某电商平台“百亿补贴”频道中的店铺。
“百亿补贴安全下车”“百亿补贴历险记”“百亿补贴维权攻略”……近两年来，电商平台的营销策略越来越趋同，几乎每个平台都推出了“百亿补贴”平台，以“真金白银”建立低价的用户心智。
然而，不仅仅是五粮液，在“百亿补贴”频道买到假冒伪劣产品的投诉层出不穷，仅在《IT时报》记者调查期间，便有消费者投诉售后没有保障、退换货条件苛刻、不支持7天无理由退换货等各类情况，即便有品牌方鉴定为假的证明，平台都无法兑现“假一赔十”的承诺，甚至遭遇店铺突然关闭，以致无保证金可赔付。
记者发现，有些平台的百亿补贴频道一味追求全网最低价，甚至打出“官方正品”的口号，却对入驻商家审核不严，导致假冒伪劣产品流入“百亿补贴”大池，又没有建立完善的售后体系，严重消耗了消费者对平台的信任，以至于在“百亿补贴”买到真货都成了值得在社交平台分享的宝贵经验。
如果“百亿补贴”成为假货温床，伤了消费者，也伤了品牌方，而平台的公信力也将逐渐消失殆尽。
希望这样的三输，不要出现。
五粮液打假
剑南春剑指售后
今年3·15前夕，五粮液曾点名拼多多，称多名消费者咨询五粮液在拼多多平台购买的五粮液产品是否为真，经核实，该平台多家店铺销售的五粮液为假冒，五粮液未在拼多多开设“五粮液官方旗舰店”，也未授权任何商家在拼多多开设店铺名称中使用“五粮液”。11月1日，五粮液在官网更新的电商销售渠道中并未出现拼多多，但涵盖了京东、天猫、抖音、苏宁、微信、唯品会等。
这已不是白酒行业首次“炮轰”电商“百亿补贴”，今年10月，剑南春对电商平台补贴的多个店铺水晶剑南春进行采样核查，发现产品来源复杂，疑似为回收拼凑销售，甚至发现有线上店铺提供伪造的剑南春授权书。
剑南春同时直指“百亿补贴”售后问题，称多位消费者投诉，购买到假冒伪劣产品，不仅退换货条件苛刻，无法兑现承诺，而且还面临店铺突然关闭、售后服务无法保障等风险，导致消费者合法权益受到伤害。
除了茅台、五粮液、剑南春等白酒，“百亿补贴”的招牌产品还有苹果等旗舰手机、海蓝之谜等大牌护肤品，以及PS等游戏主机，但基本都不是品牌旗舰店参加活动。
破价是品牌方不愿参与“百亿补贴”的主要原因，平台只能招揽中小商家入驻“百亿补贴”，这也是“百亿补贴”鱼龙混杂的起因。
一位参与“百亿补贴”的淘宝商家向《IT时报》记者透露，入驻“百亿补贴”时，平台并不要求提供品牌方授权证明，他们店铺主要由买手从韩国免税店采购进口大牌护肤品等。消费者质疑商品真伪时，商家一般提供免税店的购物小票，以及从保税仓调取的消费者实名清关记录就能交代了。
“官方正品”被鉴定为假
却拿不到应有赔偿
在新浪黑猫投诉平台上，关于“百亿补贴”的投诉有6.7万条，多数消费者投诉在“百亿补贴”平台上买到假冒伪劣产品，几乎覆盖了所有主流电商平台，包括淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等。
近期，多位消费者向《IT时报》投诉“百亿补贴”售假，好不容易拿到官方鉴定为假的证明，电商平台都没有兑现“假一赔十”的承诺，还遭遇店铺突然关闭等情况。
不同平台百亿补贴频道销售模式并不相同。拼多多、京乐百亿补贴频道中，显示规则与正常频道相同，每件商品都可追溯至某家店铺，而在淘宝百亿补贴频道，消费者购买时看不到供货店铺信息，一位官方频道售前人工客服回复记者，商品由第三方供货商发货，也就是说，商品也非淘宝自营。
但在淘宝百亿补贴官方频道的醒目位置，赫然写着有“大牌正品”“买贵必赔”“售后无忧”，其百亿补贴频道官方说明中也承诺，所有商品均为正品，全新未拆封。
某种程度上， 这意味着淘宝为其百亿补贴频道里的商品做了“背书”，消费者无须知道谁在发货，百亿补贴便是品质的金字招牌。
然而，从记者调查结果来看，现实并没有这么美好。
“我拿到手就感觉有一股塑料味和色差，正品表带上有大小尺寸的标注，我在百亿补贴买的这款没有标注。”10月，孙先生在淘宝百亿补贴频道购买了Apple Watch Series 10，与先前购自官方渠道的同款同色不同尺寸的苹果手表一对比，孙先生怀疑买到了假货，于是到苹果官方直营店进行检测。
孙先生向《IT时报》记者出示的苹果官方检测报告显示，“顾客提供的手表表带非官方产品”。当孙先生将11月1日出具的官方检测报告发给淘宝百亿补贴客服后，对方承诺退一赔一，但不能兑现“假一赔十”，然而截至发稿前，孙先生只拿到了退货款，还没拿到一倍赔偿款。
“盒子一眼假，包装地址一栏还比正品盒子少标了几个字。OPPO官方售后服务中心也鉴定盒子上贴的是假机器标码，用胶水后贴上去的。”王先生也在淘宝百亿补贴频道花2821元买到了疑似翻新的OPPO Reno 12 Pro手机，“看网上说在百亿补贴买到了后封机、翻新机，我怕拆封后无法退货退款，于是将塑封完整的手机交给OPPO官方鉴定，官方也出具了外观的检测报告，说明封标有损坏。”
只有在付款和发货之后，王先生才能看到给自己实际发货的商家名称，根据可查询的信息，他顺藤摸瓜地找到了商家所在的深圳市场监督管理局、淘宝所在的杭州市场监督管理局，但都没有协调成功，无奈之下，王先生只能申请退货退款，没有收到任何赔偿。
类似的案例并不鲜见，很多消费者反映，直到发起退货理赔等售后要求后，淘宝百亿补贴频道的第三方店铺才会出面联系，而且很多时候自己被“踢”了皮球。
在社交平台上，也有消费者反映，在京东“百亿补贴”频道买到疑似天梭假表，先后拿到了天梭官方和中国检验认证集团上海奢侈品鉴定中心鉴定为假的报告，但在等待鉴定报告的1个多月里，同一商家产品仍在“百亿补贴”频道里正常销售，平台客服权限不高，只能督促商家与消费者协商。
店铺突然关闭
“假一赔十”只是空口号
澹先生的遭遇更为惊险。
他花436元在淘宝百亿补贴频道购买的海蓝之谜精粹水，怀疑是假货，但客服要求提供对比视频，于是他又在海蓝之谜官方店铺购买了同款精粹水。一对比发现，两个商品外观颜色有明显差异。
然而，当澹先生跟客服协商理赔时，发现商家店铺已经因违规被关闭，淘宝百亿补贴客服表示，店铺保证金已经全部退给其他消费者，没有余额再兑现“假一赔十”，澹先生只能选择退货退款。
“这从侧面证明，我买到的就是假货，不然店铺怎么会违规被关闭，但平台也有责任，为什么没有收足够的保证金？为什么不严格审查商家？”澹先生购买时，也看不到是哪个第三方商家发货，发货后才找到这家名叫玲玲家彩妆的店铺。
“我买到假冒伪劣产品的链接还在正常销售，再也不敢买百亿补贴产品了。”绝大多数买到假冒伪劣产品的消费者都如此表示。
门槛太低
注册日期新、保证金少
“维权太难了，心累。我打12315投诉没用，淘宝客服说让到法院起诉。”在向《IT时报》投诉的多位消费者中，能够得到“退一赔一”说法的孙先生已算是“幸运儿”，多数消费者因为维权太艰难，被迫同意商家只退货退款的解决方案。事实上，“百亿补贴”到底能不能安心购买，平台是最重要的把关人。记者查阅了淘宝、拼多多等平台的规则，对百亿补贴店铺的甄选要求各有侧重点。
淘宝百亿补贴招商时，要求店铺开店时长在15天及以上，只有主营一级类目为整车(经销商)及新车/二手车的天猫店铺无开店时长要求；其次，主营一级类目为消费卡、购物提货券、兑换卡、餐饮美食的淘宝店铺信用等级要求在一钻及以上，其他淘宝店铺信用等级要求在三钻及以上。
拼多多于今年9月调整了百亿补贴活动规则，根据《规则更新》显示，参与百亿补贴的商家店铺不仅综合体验星级综合排名需要达到活动报名要求，同时在活动期间还需持续满足相应的要求。店铺领航员是衡量店铺综合服务能力的数据指标，其中包括售后服务、商品品质、物流服务、店铺活跃等，为店铺综合体验星级提供基础数据，同时也是商家报名大部分活动的重要指标。
尽管这些规则初衷都是为了筛选出好的店铺和商品，但平台更需要做的是，如何让这些标准和评分成为判断店铺是否靠谱的有效工具，而不是可以轻易通过某些“技术手段”突破的假象。
“二手华强北”“后封机”……在黑猫等投诉平台上，有消费者反映，一部分百亿补贴第三方商家的营业执照注册日期非常“新”。有投诉消费者向《IT时报》记者表示，自己11月7日收到的iPhone 15竟然是由10月底刚刚工商注册的第三方商家发货，而且注册资本只有5万元，注册地址是深圳。
这已并非是个别现象，以一家“双11百亿补贴”主力店铺跨境大牌美妆店铺为例，其营业执照显示，注册时间为8月16日，而且经营范围没有进出口业务的资格。《IT时报》记者调查发现，这家商家在双11百亿补贴频道里的保证金只有10几万元，注册资本也只有50万元，而在售的产品多达900多款。销量最好的一款IPSA流金水贴着“百亿补贴”的标识，单价199元，已售3000多件，单产品销售额已近60万。显然，其保证金远不足以支撑其“假一赔十”。
商家承认售假
法院判定假一赔十
近日，广东法院审结了一起“百亿补贴”产品纠纷案件，消费者在某电商平台“百亿补贴”活动中买到假名牌双肩包，法院从双方聊天记录中认定商家欺诈，被告已经确认案涉商品为“物美价廉的复制品”，并非品牌官方认证的正品，而且平台正品保障的条款之一就是“假一赔十”，故此判定商家向消费者退还货款652元并赔偿十倍6520元。
这一判例给售假商家敲响了警钟，也让我们看到了普通人维权的不易。
一旦买到疑似假货，消费者维权过程困难重重，商家会要求消费者拍摄开箱视频、与官方正品的对比视频、出具品牌官方的鉴定报告（不认可第三方平台的鉴定）等，甚至有些商品会标注“不可退换”，并以跨境税费、运费等成本原因拒绝消费者退换未拆封产品。
此前媒体报道，律师冯女士耗时43天维权，哪怕拿到了李宁官方出具的鉴定为“不符合正品标准”的鉴定报告，仍一度维权失败，即便最后成功拿到“退一赔十”的补偿，但是商品仍没有第一时间暂停销售。
不过，女律师43天维权之路有几点可供普通消费者借鉴。一是在商家要求消费者提供假货证明时，消费者也应要求商家在24小时内提供供货证明；二是通过品牌官方渠道鉴定，目前像五粮液等官方都愿意主动打假，苹果、OPPO等手机厂商也有官方鉴定的渠道，上述投诉消费者都通过官方渠道拿到了鉴定报告。
平台认可哪些渠道的鉴定报告？一般来说，得物等第三方鉴定平台的鉴定报告，平台和商家都不认可。淘宝客服表示，消费者需提供有效非“正品”凭证，比如品牌方出具的真假鉴定凭证，卖家承认假货的旺旺聊天记录，工商行政处罚决定书说明假货等，具有CNAS和CMA认证机构出具的材质检测凭证证实商品材质成分百分百不符。
“平台对商家审核不严，退换货门槛过高，售后不完善。店铺突然关闭，无法兑现假一赔十的承诺。”几位品牌方和消费者都向《IT时报》记者反馈，如果平台仍然不加强对商家的审核和监管，将大大伤害品牌方和消费者。一旦“百亿补贴”被贴上假货温床的标签，或使平台信任度一再坠落，无法达到平台、商家、消费者共赢的局面。
排版／ 季嘉颖
图片／ 采访对象 五粮液 剑南春 淘宝 东方IC
来源／《IT时报》公众号vittimes
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