近日，广州一位淘宝商家遭遇一件令人不适的售后纠纷。一位上海买家下单199元的服饰，申请退货。商家收到退回包裹拆开，里面除了衣服，还夹带一条已经使用、带有明显污渍的内裤。商家客服开箱时直呼反胃，和买家沟通，对方轻描淡写回复“忘记拿出来了，丢了就是”，非但没有歉意，反而反问商家“你不恶心吗”。
平台弹窗还提示商家，要求安抚消费者情绪，不得言语冲突，这件货商家只能直接报废，损失全部由店铺承担。整件事截图流出之后，迅速在社交平台引发大量网友讨论。
从订单截图可以看到，买家收货地址为上海普陀区，下单时间8月24日。退货包裹拆开之后，那条贴身内裤混杂在退货衣物之中，污渍清晰可见。商家客服第一时间联系买家，指出退回包裹里有穿过的内裤，买家先是佯装不知情，问“什么底裤？”，之后才辩称是忘记取出。面对商家的不适吐槽，买家没有丝毫愧疚，反而言语挑衅。
针对此事，有网友评论，这种物品和水果生鲜一样发货后不支持退货才对啊，以前我去网上买先去店客服问能不能退，他说不能，我更放心下单了，因为刷了这种。
有网友表示，做人最起码的良知都没有。毫无底线。平台应该管管！！
有网友留言，我遇到买家两次申请退款，第一次TB平台不支持买家退款，买家发起第二次退款，TB平台直接给退了。我投诉给了充分的理由，平台给我补偿了。可是买家投诉我服务不好，平台说买家留言我20分钟内没回复，平台又直接扣我保证金给买家。我申诉，说这是问题订单买家骚扰性留言，怎么能按正常订单考核，最后TB平台只把这订单不录入考核，不退还保证金给我，火都大了。必须开放投诉买家渠道，当然是有充分理由的投诉。
- 按照消费常识，内裤属于直接接触私密部位的贴身用品，出于公共卫生角度，内衣内裤类商品，拆封使用后本就不支持七天无理由退货。这也是绝大多数电商商家的通用规则。但在实际平台售后流程中，只要买家发起退货申请，很多时候系统会直接通过退货入口。平台为了保障消费者体验，偏向保护买家权益，却缺少对恶意退货、卫生风险退货的约束。
这件事里，有两种可能性。一种是买家确实疏忽，整理退货时，随手把脏内裤一并打包，属于马虎大意；另一种就是用完直接混进退货包裹，抱着“反正商家会直接丢掉，跟我没关系”的心态。
但无论无心还是有意，把沾染污渍的贴身私人物品退回给商家，让客服人员直面这种卫生风险，本身就是很不尊重人的行为。一句轻飘飘“忘记拿出来”，不能抵消给商家工作人员带来的生理不适，以及货品报废带来的经济损失。
更值得反思的，是平台售后机制的漏洞。现在很多平台的退货机制，优先保障买家，只要提交售后，退货通道轻易打开。商家属于被动接收方，收到货才能够发现问题。等商家发现退回商品夹带异物、已经被污损，货款已经退回买家手里。商家举证维权流程繁琐，想要拒绝退款、追回损失门槛很高。小商家耗不起时间精力，大多只能自认倒霉，承担全部亏损。
当然，我们不能否定七天无理由退货本身的价值，这项政策初衷是保护普通消费者，防止强买强卖。但保护消费者不等于纵容任性行为。消费者的权益和商家的权益理应双向平衡。贴身私密物品退货，应当设置更严格的校验门槛。对于退回货品出现污损、夹带个人私人物品的情况，平台应当给到商家便捷的申诉通道，而不是一味要求商家单方面安抚忍让。
总之，网购是双向的尊重，买家拥有退货的权利，也应当守住基本的公德。退货之前整理好物品，不要把个人卫生问题转嫁到商家和客服身上。权利没有边界，最后伤害的会是整个电商环境。如果类似事件不断发生，最终的结果，就是更多商家收紧退货政策，最后守规矩的普通消费者，也会跟着受到限制。
对此，你怎么看呢？
热门跟贴