贾老板还在纠结预制菜的定义，完全不理解消费者在意的什么。
1月15日，西贝要一次性关闭全国102家门店的消息被证实，这相当于它总门店数的三成，涉及北京、上海、广州等多个一二线城市，还牵扯到近4000名员工的安置。
更让人揪心的是，自从2025年9月和罗永浩的预制菜之争发酵后，西贝全国380多家门店在125天里没一家盈利，累计亏损已经超过5亿。
从最初的硬刚舆论，到后来的低头认错、降价自救，再到如今的大规模闭店，西贝这半年多的经历堪称跌宕。
但有意思的是，面对这场惨败，创始人贾国龙却依旧透着一股“不服”。
一、省流核心梳理：西贝125天的风波脉络
第一，导火索是2025年9月的预制菜之争，罗永浩的吐槽点燃舆论，西贝被推上“预制菜欺骗消费者”的风口浪尖。
第二，贾国龙的态度经历了大反转，从一开始的强硬硬刚、要起诉对方，到12月公开认错，再到2026年1月又发文喊冤，称自己被“恶意混淆和污蔑”。
第三，经营状况持续恶化，2026年1月门店生意同比下滑50%，11月营收不及往年同期一半，最终无奈选择关闭102家门店。
第四，期间虽有自救动作，比如把部分菜品改现做、发放大额消费券、降价20%、给员工发津贴，但都没能扭转亏损局面。
而这一切的背后，藏着一个被忽视的核心问题：西贝的困境，从来不是预制菜本身，而是价格和消费者期待的严重错配。
二、风波始末：从硬杠到闭店，125天亏光5亿
时间拉回2025年9月，西贝的这场危机突然爆发。
起因是贾国龙在行业群里的表态引发争议，随后罗永浩的吐槽更是让事件彻底发酵，核心质疑点就是“西贝用预制菜却不告知消费者”。
面对舆论浪潮，贾国龙最初的态度异常强硬，放话“宁愿不做生意也要辨明是非”，甚至要起诉罗永浩，还抛出“网络黑社会”这样的激进言论，这波硬刚直接让舆论彻底失控，西贝客流断崖式下滑。
眼看形势不对，同年12月，贾国龙终于低头认错，态度诚恳地向顾客、员工和自己道歉。
他坦言自己犯了三个错误：不该正面硬刚、不该盲目开放厨房、不该用激进言辞回应，更承认长期忽视了顾客的声音。
为了挽回消费者，西贝紧接着推出一系列自救措施：把多款菜式调整为门店现做，发放上百万张无门槛100元代金券，推出“满50返50”的补贴，还把30余道菜品直接降价20%，客单价从92元降到75元。
同时，为了稳住员工，西贝给一线员工发500元津贴，之后又增设多种专项津贴，每人每月能拿到300到800元不等。
这些举措确实短暂拉回了一些客流，10月因为大额消费券，客流甚至高于往年。
但好景不长，11月优惠停止后，客流就回落至往年同期水平，而亏损的窟窿却越来越大。
数据显示，西贝单店净利润本来就只有5%，2025年11月整体营收仅2.65亿元，不及往年同期一半，光工资一项的固定支出就高达1.35亿元。
到了2026年1月，门店生意同比直接下滑50%，125天累计亏损超5亿的情况下，大规模闭店成了不得不做的选择。
根据闭店清单，上海闭店数量最多，达19家，北京、深圳、广州分别要关10家、8家、5家，这些曾经的核心盈利区域，如今成了最先“砍”掉的部分。
三、关键争议：西贝的问题，从来不是预制菜
直到闭店消息被证实，贾国龙在朋友圈发文时，依旧透着一股不服气。
他强调自己是被“网红恶意混淆和污蔑”，还特意区分“中央厨房备菜”和“料理包预制菜”的区别，反驳关于“急冻西兰花”“草原羊”的质疑，甚至公开自己的资产状况，说自己无海外资产、北京仅一套房，想塑造“踏实做事却遭误解”的形象。
不可否认，当前预制菜行业确实存在定义混乱、标准缺失的问题，西贝的“中央厨房备菜”被简单等同于廉价料理包，确实有被误解的成分，但这真的是西贝陷入困境的核心原因吗？
答案显然是否定的。
要知道，现在消费者对连锁餐饮用预制菜早就心知肚明，行内人都清楚，大规模连锁品牌几乎都离不开中央厨房，这是保证口味统一、提高效率的必然选择。
但为什么没人质疑肯德基、麦当劳，甚至萨莉亚这些品牌？
因为它们从一开始就没藏着掖着，生怕消费者不知道自己是中央厨房备菜。
肯德基的汉堡、麦当劳的薯条，制作流程公开透明，价格也明码标价，消费者花十几二十块钱，就知道自己买的是标准化的快餐，预期和价格完全匹配，自然不会有争议。
西贝的问题恰恰出在这里。
它的菜品价格一直不便宜，以前客单价高达92元，就算降价后还有75元，这个价格让消费者对它产生了极高的期待——默认这个价位的餐厅，应该是现点现做、食材新鲜的。
可当大家发现，自己花大价钱吃的菜，竟然是中央厨房预制的，这种期待瞬间破灭，不满情绪自然就爆发了。
说白了，消费者反感的不是预制菜本身，而是“高价却没享受到对应品质”的落差。
就像没人会花十块钱去沙县小吃要求吃帝王蟹一样，消费者要的从来都是“一分钱一分货”的匹配感，以及对食材制作方式的知情权。
退一步说，就算像贾国龙说的，西贝的“中央厨房备菜”和普通预制菜不一样，那也应该提前跟消费者说清楚。
比如为什么要用中央厨房？这种制作方式能保证什么品质？又为什么能支撑75元的客单价？
只要把这些讲明白，让消费者觉得“这个价格花得值”，争议自然会少很多。
可西贝不仅没主动告知，反而在被质疑时选择硬刚，这才让小事变大事，最终酿成危机。
四、餐饮的核心逻辑，永远是“价格与期待匹配”
西贝的这场危机，给所有连锁餐饮品牌提了个醒：在当下的消费市场，价格和消费者期待的匹配度，远比“是不是预制菜”更重要。
现在的消费者越来越理性，他们不排斥标准化的预制菜，也愿意为高品质的餐饮买单，但前提是“明明白白消费”。
对于餐饮品牌来说，有两种选择都能走得通。
要么像肯德基、萨莉亚那样，明确告知消费者自己的制作模式，然后定一个亲民的价格，让消费者觉得“性价比高、省心放心”；要么就走高端现做路线，用新鲜的食材、现场制作的工艺，支撑起高客单价，让消费者觉得“贵有贵的道理”。
最忌讳的就是像西贝这样，既想靠高客单价盈利，又不愿满足消费者对高价位的品质期待，还在知情权上含糊其辞，最后被市场反噬。
贾国龙的不服，其实是没真正看懂消费者的需求。
他觉得自己被误解、被欺负，但消费者反感的从来不是他的中央厨房，而是“花高价买预制菜”的不透明。
就算他公开自己的资产证明自己踏实做事，也解决不了核心问题——消费者要的不是老板的个人人设，而是实实在在的“物有所值”。
西贝后来虽然降价了，但前期的信任已经崩塌，加上优惠停止后客流回落，足以说明消费者对它的价格和品质匹配度还是不认可。
五、闭店不是结束，餐饮行业该重新审视“性价比”
西贝关闭102家门店，不是预制菜的失败，而是“价格与期待错配”的必然结果。
这场风波也给整个餐饮行业敲响了警钟：在消费理性回归的时代，任何品牌都不能忽视消费者的知情权，更不能让价格和品质脱节。
对于贾国龙来说，现在的“不服”毫无意义，与其纠结于被误解，不如真正静下心来反思：为什么消费者不接受西贝的定价？如何让价格和品质真正匹配？如何重新赢回消费者的信任？如果这些问题解决不了，就算熬过这次危机，未来依旧会面临挑战。
而对于其他餐饮品牌来说，西贝的经历是个很好的借鉴。
无论选择哪种经营模式，都要明确自己的定位，坦诚面对消费者，让价格对得起消费者的期待。
毕竟，餐饮行业的核心竞争力，从来都是味道、品质和性价比，而不是靠模糊概念忽悠消费者。
你觉得西贝的问题出在哪？以后还会去吃西贝吗？欢迎在评论区聊聊你的看法～
