中航协今日发布公告称,为进一步引导航空公司规范航班预留座位行为,更好满足旅客多样化、差异化的座位选择需求,在民航局的指导下,中国航空运输协会正组织各航空公司研究制定《公共航空运输企业航班预留座位规则》团体标准,拟对预留座位的种类、范围、比例及旅客信息告知等关键内容进行规范。
该标准将于近日向社会公开征求意见,欢迎广大旅客和社会各界提出宝贵建议。
这意味着,飞机锁座将有明确的标准出台,导火索或许是江苏省消保委去年底约谈十家航空公司,通报机票锁座存在的四个问题,其中包括“优质座位过度锁定,解锁机制变相付费,信息不透明且解释不合理”等,称10家航司的经济舱均存在锁座行为,购票阶段锁座比例介于19.9%~62.1%之间,均值达38.7%。
对此,有航司曾解释称,飞机座位被提前锁定有几个原因,一是确实有些是需要付费或者里程兑换才能选,二是特殊旅客(比如带婴儿的)服务保障和配载平衡的需要,三是“好座位”已经被其他旅客选掉了,来晚的旅客看到的就是座位不可选。对“锁座”并不能完全不顾行业特点和规则来批判。
对于付费选座,这个其实已经是十年前就开始的收费模式。从2011年开始,达美航空、美联航等美国航司,就开始对有更大伸展空间的座位收费,美国航空则对飞机前部靠窗和靠走道的座位收费。
目前国内航司的“选座收费”,“行李收费”等差异化服务,也都是在民航相关部门报备过,2021年3月,民航局甚至放开了对差异化行李的管控。
而对于特殊旅客,航旅圈也曾在飞机上多次看到提前申请婴儿摇篮的旅客,一般会被安排在第一排,便于婴儿摇篮的安装与陪伴。
民航业内人士林智杰认为,要有适当的锁座比例,才能保障临近购票旅客的权益和体验。因为一般越临近购票价格越高,包括航司的贵宾会员很多都是临近购票,如果完全放开提前选座,势必造成越临近购票花的钱越多,坐的座位却越差,很多当天买票的就只能坐在机尾。
不过他也建议,至少要有一半以上的座位放开供旅客选择,特别是要有靠窗,靠走道,或者联排座位,保障旅客的基本出行需求。此外,“应该允许10%的优质座位作为航司的“增值服务产品”,比如前三排或者腿部空间特别大的座位,这部分要回归市场价值。类似演唱会的门票,山顶票和内场的票价能差2~3倍。”
上述建议或许正是中航协正在会同航司拟定的《公共航空运输企业航班预留座位规则》所需要明确的。
对此,你怎么看?