“12306候补票半夜兑现
醒来车已开……”
近日，有网友晒出经历
相关话题冲上热搜
据媒体报道
网友在购买厦门至宜兴返程票时
凌晨3点才收到候补成功通知
因熟睡未及时查看
醒来时列车已发车
近1700元车票无法全额退款
当事人表示
自己因抢票无果
便提交了多趟车次的候补订单
临近出发仍无票
无奈加价“多买几站”才成功购票
却没想到凌晨系统突然
兑现此前的候补订单
该网友表示
“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票
工作人员告知
列车已发车
无法办理退票
并建议其联系12306客服
客服表示，车票仅支持改签
需收取40%的手续费
同时可能产生差价。”
当事人承认自身存在疏忽
此前成功购票后
候补订单会自动取消
此次未及时取消候补资格
自己负有一定责任
但她认为，凌晨3点收到通知
距离发车仅5小时
未能及时查看信息情有可原
且两张车票行程高度重叠
系统未进行有效拦截
近1700元损失全部由个人承担
让她难以接受
针对候补机制与退改规则问题
12306工作人员表示
旅客购票后
应及时取消冗余候补
系统将按规则处理
行程冲突问题
发车后未乘车的车票仅可改签
手续费及差价按相关规定执行
此事引发网友热议
有人表示
自己也遇到过类似经历
半夜候补成功
不少人也在评论区提醒
不要忘记取消候补
同时注意设置
“截止兑换时间”
针对旅客关注的车票候补、直达票难买等问题，铁路部门提示，12306平台每日均有退票回流的“黄金时段”，旅客可抓住时机及时捡漏。跟随铁路客运工作人员，一起了解火车票“捡漏”技巧。
国铁南宁局沿海铁路公司钦州东站客运员刘卿卿提醒，记住这3个时间段，定好闹钟准时蹲，大概率能捡到别人退的票：
每天6时到7时，12306系统会批量放退票，前一天没退完的票，会在这个时段集中放出，重点蹲直达票；
每日22时到23时，旅客赶在开车前24小时退票，这个时间段退票量最大，捡漏成功概率也就最高；
在开车前1到2天，部分旅客会临时更改自己的行程计划，会集中退票，尤其是短途票、中转票，冷门车次更容易捡漏。
国铁南宁局沿海铁路公司钦州东站客运员 刘卿卿：直达票没了别放弃，中转票也可以回家。中转选站技巧，优先选大站，比如省会城市、枢纽站，中转车次更多，衔接更顺畅，避免选小站，中转车次少，容易赶不上；注意：中转车票要分开买，先买第一段，再买第二段，确保两段车次衔接时间至少留30分钟。最后提醒，票源紧张，捡到票就赶紧付款，别犹豫。
来源：中国青年报、央视新闻、广东网络广播电视台-立财经、网友评论等
▌编辑：徐雯
▌审核：薛海龙 刘秉军
