近日，日本京都一家日料店店员全程用日语接待外国游客、高呼“这里是日本”的视频在社交平台刷屏，播放量突破1300万次，迅速引爆全网争议。
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视频中，女店员流利地用日语讲解菜单，同行白人女游客满脸茫然、表情夸张，配文标注“完全听不懂”，这一幕引发网友激烈论战。不少日本网友力挺店员，直言游客赴日应掌握基础日语，商家没有义务迁就外语，“入乡随俗”理所应当。
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网络新闻编辑中川淳一郎分析，这次争议背后是日本社会对过度旅游的抵触情绪，加之部分网友存在双重标准，自身出国仅用英文沟通，却要求外国游客掌握日语。他认为日语属于小众语言，不应苛求游客，日本民众接受过义务教育，可用简单英文提供基础服务，沟通受阻时也可借助手势、画图等方式解决。
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该事件也折射出日本入境服务的矛盾困境，坚守本土文化与适配国际游客的平衡，成为日本旅游业亟待解决的问题。
