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家人们，真的很抱歉，这次北京悠唐店的演唱会配套活动，我们没能兑现预约承诺，让满怀期待来赴约的朋友失望而归，真诚致歉！
2026年4月11日，门店通过社交平台推出演唱会配套营销活动，承诺为线上接龙前40名消费者预留餐位，并提供免费大巴接送服务，门店原有餐位52张。
4月28日，因门店启动升级改造，12张餐位无法正常使用，实际可用餐位缩减至40张。我们第一时间和消费者沟通协调，将预留名额调整为35桌，同时提供分流就餐、现场取号等备选方案，前期活动整体平稳有序。
4月30日至5月11日，八场演唱会配套接待工作均正常顺利开展。自5月11日起，演唱会热度持续走高，大量消费者提前前往门店等候。
5月15日客流出现严重失控，不少消费者晚间八点便进店占位滞留、迟迟不点餐，致使十余张餐位被长时间占用，极大挤占正常就餐名额。当晚二十三时，门店等位数量已高达240桌，现场秩序混乱，更有黄牛借机倒卖排队名额、扰乱现场秩序，进一步加重拥堵。
5月15日至16日凌晨，依然有大批消费者提前到店占位，已进店人员无法清离。为避免人流聚集引发安全隐患，门店连夜和群内消费者沟通，结合现场实际情况，将预留名额调整为接龙前15桌顾客，并给出两种解决方式：一是分流至丽泽龙湖、世纪金源、新中关门店就餐，统一安排大巴接送或实报实销打车费用；二是遵从现场排队顺序依次进店用餐。
5月15日至18日，门店持续处于超高客流状态，很多消费者在门店等了四五个小时，甚至排队到凌晨四点。
此次事件暴露出我们活动预判不足、现场统筹欠缺等诸多问题，我们深刻反思，全面复盘整改，再次向所有受影响的消费者诚恳道歉。
