近日，一段宝妈痛斥带娃避雨被保安驱赶的片段刷爆全网。不少人对着涉事酒店顺德渔村和保安一通骂，结果完整版监控一放，情况出现反转——全程并未出现故意驱赶。
整件事矛盾根源就两点：双方沟通误会和单方面叙事。
雨天，宝妈带着娃在店前躲雨，全程没人上前驱赶。冲突点只有一件事：电动车停在门口，保安出来提醒挪车，还特意指了停车区域，并帮忙调整位置。可惜，保安的粤语，与宝妈使用的普通话形成交流障碍，双方未能精准理解彼此意图，误会逐步滋生。
直到宝妈举手机拍摄，双方情绪才上来。最后宝妈一气之下带着孩子冒雨离开，将视频片段发至网上，片面表述被保安“拼命驱赶”，瞬间点燃大众共情。无数网友指责门店冷漠，保安不近人情。
好在，店家放出完整监控，还原了事情全貌。
反转后，酒店仍因要求挪车被指责沟通不当、处理不够温情。宝妈也因失真发声，饱受舆论谴责。原本微不足道的沟通误会，演变成反噬自己的公共争议，可以说各方皆输。
说到底，每个人身处事件当中，视角都有局限性，心生不满时想要抒发情绪，也无可厚非。但情绪宣泄必须守住底线，个人委屈不能凌驾事实真相。
事情一旦诉诸网络，往往会被质疑通过片面叙事引导舆论，不仅造成对他人的伤害，更会消耗本就珍贵的公众信任。
这件事也给网友敲响警钟：别轻易被单方面叙事牵着鼻子走，看到碎片化视频先别急着站队谩骂，多等一等完整真相。
舆论不该是情绪的宣泄工具，彼此多一分理解体谅，对谁都好。别让普通人的善意沦为误会的牺牲品，也别让一时的冲动妄言，酿成难以挽回的双向伤害。
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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