随着顺德渔村监控视频的发出，真相终于大白，原来并不是保安不让宝妈和小孩避雨，而是宝妈为泄愤歪曲事实抹黑饭店。现在除了少部分糊涂虫，支持宝妈的人应该不多了，那个宝妈也自知理亏，早已删帖跑路。这件事情后续对顺德渔村的影响应该不大了。但是我们复盘整件事情，顺德渔村的表现如何呢？我从一个吃瓜群众和“事后诸葛亮”的角度看，渔村在这件事情的应对上是存在很大问题的，可以说是出了两个“昏招”。下面谈谈我的看法，对不对见仁见智吧。
第一个昏招，就是迫不及待地道歉。
从监控视频可知，明明保安没做错什么，渔村也手握监控视频这个底牌，为什么要不分青红皂白地早早道歉呢？这就好比是，你在路上开车遇上事故，明明是对方全责，但因为对方态度强硬，你就先怂了，主动说是自己全责，好平息对方的怒火。这是有多蠢啊？又好比，你和别人打牌，明明自己手上拿着必胜的底牌，却提前认输了。你以为这样对手会尊敬你吗？恐怕只会笑你笨吧？
而且这个道歉信里的措辞有很大的问题。
什么“责任全在我司”“没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人”“是我们管理层的重大失职”，最严重的一句是“非常感谢宝妈的真实曝光”。
这个道歉造成了三个严重的后果：一是让那个女的抓住把柄了——你看你看，你渔村都道歉了，都说我的是“真实曝光”了，那说明你们就是没人性啊，冷血啊；二是让普通网友判断失误——我还以为宝妈夸大其词呢，原来你们真的这么没人性啊？以后不去了……三是让渔村员工尤其是当事保安心凉——哦，我尽职尽责，也没做错什么，结果一出事你就把我推上去当挡箭牌。
我理解，渔村这么着急出来道歉，主要是想“和气生财”“以和为贵”，想通过这种方式尽快平息这场风波。他们想的是：“我都这么低姿态了，主动认错了，网友应该放过我了吧。”他们完全低估了互联网的力量。从那个女的把视频发出去的时候开始，这件事的走向已经不由那女的控制了，当然也不由渔村控制了。他们可以说是吃了没经验的亏。
那正确的做法是怎么样呢？我认为应该第一时间拿到监控，和保安谈，了解整件事的经过后，主动联系那个女的，和她谈：你这个行为已经涉嫌造谣诬陷了，限你在什么时间内删除视频，并公开道歉，否则报警。女的肯定不愿意啊。这时把监控视频给她看，并把相关法律条文给她看，告诉她如果败诉，至少要赔偿几百万。那女的如果识相，肯定就会照做了，那么饭店的损失将会降到最低。如果她死都不肯道歉，那好，公布视频，让公众去评判。我相信也不会比现在更糟。
第二个昏招，就是过早和对方和解。
所谓解铃还需系铃人。这件事是那个女的惹出来的，给保安、饭店、顺德、广东的声誉都造成了巨大的损失，饭店的经济损失应该至少有几百万吧，但是现在呢，她只是删帖了事，什么后果都不用承担，连道歉都不用哦。要知道，她差点就因为这件事得到“泼天富贵”了，据说她已经开始带货了，如果不是监控出来事情反转，说不定她已经赚了个盆满钵满，然后渔村生意一落千丈，甚至倒闭都有可能（当然这个可能性极小）。如果渔村倒闭，影响的可不只是那个保安，而是整个公司几百号人的生计啊。
现在网上还有大量的人说什么全是因为保安推她的车才激起事件的，还有大量的人在黑饭店。
这就是人们说的“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”。造谣的成本如此之低，造成的破坏如此之高，想想就让人后背发凉。
但是呢，渔村居然在那个女的还没有出面澄清，还没道歉的情况下，就与她“互相谅解”了，谅解个大头鬼啊。你起码让她道个歉啊。
现在好了，互相谅解了，她要是就不道歉咋办呢？你还能告她吗？如果再告，你渔村就是出尔反尔不讲诚信了。本来主动权在自己手上的，现在只能被动等人家良心未泯了。
那正确的做法是什么呢？我认为至少要求她道歉，并保留追究法律责任的权利。如果她就是不道歉，那好，告上法庭，要求赔偿一块钱，并公开道歉。为什么索赔一块钱？一是索赔多了她也赔不起，还会被人说是欺压弱小，到时舆论就会偏向女的一方了，就像遇见小面告渝见小面那事一样；二是只索赔一块钱，可以显示渔村的大度——我损失了几百万，只索赔一块钱，这不算欺压弱小吧。我们要求的不是钱，而是真相。
其实公众的要求也是一样的，不是要你公司显得多么的大度，而是需要真相——公众也是有知情权的。这件事已经是个公众事件了，你们私下和解算是怎么回事？给公众树立一个不好的典范？哦，原来造谣的成本就是这么低的，回报是那么高的。造谣成功了就收获泼天富贵，造谣不成只要当个缩头乌龟就行了？
以上就是我认为的，顺德渔村在这件事上应对失误的地方。
有的人还说，顺德渔村高明啊，故意那么迟才放出监控视频，好做免费广告啊。还有的更无脑，居然说渔村是不是和女的串通好的演双簧啊。我觉得他们肯定不是这样想的。谁会拿自己几十年的名声来冒这个险呢？他们完全就是被顺德人的“闷声大发财”“和气生财”这些老观念框死了，加上对网络舆情应对没经验，才会出这样的昏招。
当然，我是站在旁观者和事后诸葛亮的角度，才能在这里“口花花”，如果我是当事人，未必比他们做得好。希望他们吸取教训吧，这样下次“暴风雨”来的时候就不会那么狼狈了。
