重庆男子跟两名女伴去新疆自驾游,因酒店房不够,女子在车里过了两夜,退房时酒店居然收取睡在车里的“停车车上住宿费”150元。男子懵了:睡自己的车,用自己的油,酒店怎么还收费?

7月27日深夜,重庆的王先生和两位女同伴自驾游抵达新疆伊宁的一间酒店。

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开了一天车,三个人均疲惫不堪。

但酒店前台告诉他们:房源紧张,只剩一间大床房,房价300元。

三个人没法同住一房,王先生办了入住,两位女士决定去找别的住处。

吃完晚饭已是凌晨一点,周边酒店民宿全部爆满,一房难求。实在没办法,两位女士决定在自己的车里凑合一晚。

第二天,酒店一位管理人员把王先生一行介绍到亲戚家开的民宿,结果房间还是不够,一位女士只得在同样停在这家酒店停车场的私家车里又睡了一夜。

前后两晚,一共3人次在车上过夜。她们蜷缩在车座上,新疆夜晚温差大,并不好熬。

7月29日办理离店,让王先生大跌眼镜:除正常房费,酒店额外结算一笔“车上过夜费”,按每人每晚50元,合计150元。

王先生当场提出质疑,车是自己的私家车,停车费已经交过,没有使用酒店房间床铺、被褥,也没有使用卫浴、空调等配套设施,仅仅车辆停在酒店院内,人睡车内,酒店怎么可以另收住宿费?!

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酒店方却理直气壮:游客车辆停入酒店专属停车场,占用了酒店停车资源。停车场属于酒店配套服务设施,是给入住客房的客人专用的。只要车辆进入酒店场地、在院内停留过夜,就算不睡房间、睡在车里,也算占用酒店资源,需要收取相应费用。

除此之外,酒店工作人员还补充了一个理由:出于安全管理规定,酒店不允许客人在车内过夜,既然选择在车里休息,就要缴纳管理费用。

王先生无奈,只得缴费,但要求开具发票。一开始还遭到拒绝,报警之后酒店才开票,项目备注“停车车上住宿费”。

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随后,王先生拨打电话向当地市场监管局投诉酒店变相乱收费。相关部门接到投诉第一时间介入核查,明确表态该笔收费不合理、不合规,属于乱收费,督促酒店妥善处置纠纷。

涉事酒店负责人回应,门店开业不到一年,事发时她本人外出,门店交由临时代管人员管理,属于内部管理失误,对此深表歉意。

经协商,酒店全额退还150元所谓“停车车上住宿费”,另外补偿1000元,作为对游客旅途糟糕体验的补偿,并且承诺会在内部进行全员培训整改,杜绝同类乱收费问题。

事情一经传出,瞬间点燃了网友争议。

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大家普遍觉得,停车费可以收、场地管理费可以收,但绝对不能乱立名目“车上住宿费”。住宿费对应的是客房服务、床品、保洁、水电配套,游客一分没用,却被强行安上住宿费名头,妥妥的乱收费。

钱退了,赔偿也给了。150元金额虽然不大,但暴露出旅游旺季个别商家乱设收费项目的问题。

经常自驾出游的人都懂,旺季旅游,一房难求,不少人迫不得已选择在车上过夜。希望各地文旅商家守住底线,不要趁着旅游旺季巧立名目乱收费。

游客如果遇到酒店凭空新增、临时冒出不明收费,要学习王先生教科书般的操作:当场拒绝支付,保存聊天记录、账单、录音;同时报警固定事实;再拨打市场监管局投诉电话举报,要求退费,追究经营者违规责任。