上海一女子在星巴克占座开线上会,一个小时内被店员提醒点单五次。她发贴吐槽被冒犯被撵,没想到反遭网友抨击:“为什么要网暴自己?占着茅坑不拉屎还有理了?”
这位上海女子姓杨,是星巴克常客,经常在星巴克办公处理公务。
10月22日是星巴克全国启动“消费入座”新规的第一天。
我们对星巴克的印象是“高大上”“有格调”“适合发呆办公”,因此很多人不消费也会进去坐坐,甚至零消费学习、办公。
高峰期时,真正想喝咖啡的人,转三圈都找不到座,而有些人,一杯水不点,带着电脑一坐就是半天,甚至还有人外放刷短视频、开电话会议。
因此星巴克出台了“消费入座”新规,说白了就是划清界限:座位优先给消费的顾客。
就在这天上午,杨女士像往常一样进到一家客流不多、空位充足的星巴克门店,准备开一场紧急线上会,计划开完会再下单。
没想到正好撞到枪口上。
刚坐下不久,就有店员主动上来问:“ 你好,需要点什么,要不要帮你介绍菜单?”
杨女士说:“不好意思,我现在在开会,等一下吧!”
店员离开后没多久又过来了:“现在方便点单了吗?”
杨女士说:“我还没开完会,再等等。”
结果一个小时里,店员先后5次上前提醒点单,十分钟一问、半小时一催,搞得她会议开得稀碎,心情全无。
杨女士觉得被冒犯,有被撵的感受,最后她直接换到另一家星巴克消费了。
接着,她把经历发到网上吐槽,控诉星巴克服务冰冷、让人不适:“频繁被提醒,感觉被冒犯,有种撵人的意思。消费入座也没错,但当时店内人少,空着也是空着的,我没有占座位。而且我打算开完再点的,被频繁提醒后,都没心情消费了!”
此事很快冲上热搜。
她本以为能收获网友共情,没想到几乎没人站她这边,网友非但不同情反而齐刷刷站队星巴克——
“姐们儿,你这是网暴自己啊!我看了三遍才确认你是在控诉别人,不是在自首。”
“嘴上说着会后下单,坐一个小时,五次提醒都迟迟不点,谁信啊?”
“你占着人家的座位,开着你的会,一分钱不花,店员提醒你点单怎么了?”
很多人直言道理很简单:星巴克不是免费公共自习室,门店的房租、水电、人工都是成本。商家提供舒适座位、空调环境,本质是为消费顾客服务,不消费长时间占位,本身就不合情理。
更值得一提的是,星巴克新规并非一刀切不近人情。官方明确表示新规则有温度,孕妇、行动不便者、避雨路人,都可以免费短暂落座休息。新规核心只是杜绝长期白嫖座位的行为,保障付费顾客的正常权益。
换位思考一下:如果你是老板,一个人天天来你店里占座不消费,你心里什么滋味?
这件事最扎心的地方在于:有些人习惯了被宽容,就误以为那是权利。
星巴克这些年被捧成了“第三空间”,很多人默认:只要我坐下来,哪怕不消费,也是被允许的。可问题是,人家开门做生意,租金、水电、人工,哪一样不是成本?你坐一小时,店员忍了;你开一小时会,声音外放,桌上空空如也,店员提醒五次,已经是极限的体面了。
而杨女士把“被提醒点单”等同于“被撵走”,把“商业规则”解读成“人格冒犯”。这种心态,才是真正让人不适的地方——她不是不知道自己没消费,她只是觉得,别人不该提醒、打扰她。
成年人的体面,至于懂得边界。你可以选择不消费,但你不能要求别人永远对你笑脸相迎。你可以觉得被冒犯,但你不能把占便宜当成理所当然。