每年新款iPhone发售,总能成为社交话题。
朋友换了新手机,大家往往会多看两眼:“这是新iPhone?用着怎么样?”
今年,苹果发布了首款折叠屏iPhone Duo。15999元的起售价,让它成为迄今最贵的iPhone,也是新任CEO特努斯上任后推出的一款重磅产品。
只是没想到,等用户拿到手,讨论很快变成了一场吐槽大会。
iPhone Duo成了吐槽大会的主咖。
社交货币倒确实是社交货币,只不过现在看来是“反向社交货币”。
A
一件东西要成为社交货币,首先得有让人愿意聊的地方。
可以是稀缺,可以是好用,也可以是价格、品牌,或者拿出来就能被认出的外观。奢侈品是,茅台是,过去的新款iPhone也是。
iPhone Duo当然也有话题,只不过这次,你把手机拿出来,旁边的人问的可能不再是“这是新iPhone吗”,而是“微信适配了吗?”“屏幕还好吗?”
这就是Duo的“反向社交货币”:它照样能吸引关注,只是大家聊着聊着,话题就从手机的槽点,变成了对购买者选择的困惑。
苹果到底做了什么,让大家这么想吐槽?
先是软件适配。等了七年,盼着苹果后发制人,结果大屏一展开,不少人发出了同一个疑问,后发就发了这个?
10月22日,评测解禁,博主们展开Duo的屏幕,软件界面两边留出大片空白。#iPhoneDuo微信不适配#很快冲上热搜,就连苹果自家的Apple Store购物App,首发时也有用户晒图称没有适配好。
花一万多两万块买的大屏,先被围观了一圈“公摊”。
随后的各种实测显示,《王者荣耀》《原神》在内屏运行时也无法全屏,游戏画面缩在中间,旁边黑了一大片。网友顺手给这块区域起了个名字:公摊广告位。
其实,苹果9月发布Duo时公布了开发者设计指导,10月5日开始接受开发者提交针对Duo优化的App版本,只不过距离手机发售只剩18天。
微信赶在发售当天推送更新,内屏可以左右分栏,但部分黑边和操作细节还需要调整。
数码闲聊站评价:“当主力机有点考验自适应能力。”
接下来,一些首批用户发现,自己需要面对的还不止黑边。屏幕问题接连出现,社交平台上掀起了一场晒惨吐槽。
上海消费者张女士发售当天上午拿到新机,下午去营业厅办理eSIM,打开手机时听见咔嚓一声,内屏出现约3厘米的裂痕。
记者随后向苹果门店询问,店员表示,需要检测判断是否人为损坏,再决定如何处理。
同一时间,澳大利亚也有用户在Reddit发帖称,新机到手约六小时、开合不到20次,展开时听见脆响,内屏沿铰链裂开。后来门店为他换了新机。
随后小红书一条《iPhone Duo快乐没有5分钟》成为热门帖子。帖子下,有人说“我的比你还要糟糕”,也有人发现“我们坏的一个地方”。
大家开始交流:你的怎么坏的?店里怎么说?能不能换?开箱晒贴,变成了“病友交流会”。
苹果公布的维修预估价格也被翻了出来:如果内屏损坏属于保外维修,更换费用为7998元。
即使购买两年期AppleCare+,费用也要2599元;发生一次适用的内屏意外损坏,还需支付628元服务费,加起来超过3200元,价格不菲。
几天后,苹果终于回应了此事。苹果称,首批用户反馈整体非常好,同时表示已注意到少量设备的内屏存在问题,遇到屏幕故障的用户可以联系AppleCare申请换机。有媒体补充,针对这一问题申请换机,不要求购买AppleCare+,但具体是否收费,仍要看损坏原因和售后检测。
先夸一遍用户反馈,再说少量设备出问题,最后给出换机办法。苹果的嘴还是那么硬。
用户抢首发的兴奋,也慢慢变成了另一个问题:我到底图什么?
数码博主科技新一拿到Duo后表示有点后悔,觉得手机难用,又因为已经把两张SIM卡写入eSIM,换回去也觉得麻烦。
有消费者喜欢新机的质感,却对拍照不满意,决定原价转卖,等明年再看看。
过去抢首发,手机是你买的,羡慕是大家的。
到了Duo这里,手机还是你买的,乐子却变成了大家的。
B
Duo的处境,连苹果自己恐怕也没想到。
用户能想到的是,折叠屏做了七年,苹果才入场,很难有颠覆性的创新。
但没想到的是,等了这么久,苹果最引以为傲的生态适配和品控,却都出了问题。
特努斯此前解释,苹果等到现在才做折叠屏,是因为产品终于达到了公司的质量、耐用性和设计标准。
接替他负责硬件工程的Tom Marieb也介绍,团队花了很长时间调整铰链,希望它开合时像高级汽车车门一样扎实,让用户放心使用。
苹果用打磨来解释自己为什么迟到。但如今,首批用户遇到的适配和屏幕问题,让这个解释显得更加苍白无力。
别人已经把路走了七年,苹果为什么还是没把一台折叠iPhone准备好?
其实这是苹果“躺平式创新”的结果。
所谓躺平,不是苹果完全不做创新,而是越来越习惯等别人开路:等品类出现,等需求浮出来,再凭借品牌、生态和渠道,拿出自己的版本。
它不做第一个教育市场的人,自然也就不必第一个踩坑。可这次,连跟在后面把产品做成熟,苹果也遇到了困难。
过去五年,苹果秋季旗舰从发布到上市平均约10天;Duo则留了43天。但即便多出一个月,直到开启预订,面板、铰链和整机组装的产能仍在爬坡。
针对发售后出现的内屏故障,iFixit等机构推测故障可能与铰链有关。有媒体爆料,Duo产能吃紧时苹果曾放宽一定质检标准,近期产线替换过一批物料。
魅族前高管李楠认为,Duo的屏幕问题,可能与苹果和中国供应链“生疏了”有关。
对苹果来说,“躺平式创新”已经是一套成熟的打法。
庞大的用户和生态,是它的保护色。即使不抢第一,仍有人愿意等它推出自己的版本。现有生意越稳,苹果主动去承担新一轮试错的紧迫感,也就越容易下降。
今年第二财季,iPhone和服务业务继续增长,公司营收达到1112亿美元。但相比大举投入数据中心和算力的科技巨头,苹果在资本开支上显得克制得多。
到了AI时代,这种保守又表现为“表演式AI”。
发布会上,苹果早早给用户画好了AI大饼;可等到真正落地,功能一再延期,体验还得继续打磨,升级版Siri又选择与谷歌Gemini合作。
看上去,苹果不想错过AI,但要它自己冲到最前面,好像又没那么积极。
C
Duo发售前,特努斯拿着这台折叠iPhone,登上了《时代》“年度最佳发明”封面。
发布会当天,他向博主演示Duo时,手有些发抖。后来他解释,前一晚没怎么睡,整个人都很兴奋。
库克近期接受采访时说,自己选择在Duo发布前交棒,是希望给继任者一个顺风的开始。
苹果为此也认真准备了这场交接。市场想看的,是这个懂产品、懂硬件的新CEO,能不能让苹果重新拿出令人信服的东西。
Duo本来应该是他轻易就能拿到的开门红,现在看来,这份答卷显然还不能打高分。
一款手机可以贵,也可以难买,但它得让人觉得贵得有道理。如果苹果在常用软件适配和屏幕硬件翻车都会有问题。对于以硬件工程能力被寄予厚望的特努斯来说,这多少有些尴尬。
这还谈不上特努斯的滑铁卢,但也没给他增色多少。
从iPhone新品,到智能家居,再到iPad和Mac,特努斯上任后接连挥出三板斧,想用一轮新品提振外界对苹果的期待。只是目前已经亮相的产品,或多或少都引发了一些争议。
iPhone 18 Pro Max上市后,部分使用美国AT&T网络的用户遇到通信故障,手机连电话都打不出去,苹果确认受影响的设备需要更换硬件。紧接着,Duo又卷入适配和屏幕争议。智能家居新品刚刚亮相,就有网友质疑其功能不如米家;随后公布的OLED屏iPad mini,起售价比上一代发布时高1500元;搭载 M6 芯片的MacBook Pro和iMac也像是例行更新。
苹果的那些老病,一个都没治。特努斯的三板斧,正面临失效。
接下来,能替他争取期待的,或许只剩AI。
但现在来看,AI大概率还是不行。
此前,苹果透露国行Apple Intelligence预计10月底推出测试版。至于它能给用户带来多大惊喜,恐怕也不用抱太高期待。
戏剧性的是,随着AI股进入动荡期、挤泡沫阶段,苹果反而成了避风港。Duo首销当天,苹果市值一度升至5.12万亿美元,短暂超过英伟达,登上市值榜首。
用户的吐槽虽然伤不了苹果,但伤害的是特努斯个人的成绩单。
新官上任需要提振士气,库克想给特努斯一个顺风的开始,现在看来iPhone Duo反而成了反向社交货币。
别人会从这场吐槽里得到乐子、得到流量,特努斯什么好处都没有。
他手里这张,是面值最大的反向社交货币。
这笔账,记在他个人头上。