近日，两城街道村委工作人员来到两城农行求助，反映村里一位五保独居老人遇到了难题。老人年纪大、行动不便，常年独自居住，日常需要支取社保卡里的钱购买米面粮油等生活物资，但时间太久早已忘记了社保卡密码，没办法正常取钱。

因为老人行动不便，无法亲自来网点办理密码重置业务，老人基本生活保障受到影响。了解到这一情况后，客服经理当即决定为老人提供上门服务，第一时间整理好移动办公设备，跟随村委人员赶往老人家中。

到达老人家里后，客服经理立刻准备为老人办理密码重置业务，却遇到了新的问题。老人常年独居，无人照料，长时间没有修剪胡须，胡须过长遮挡面部，导致人脸识别系统多次核验失败，业务无法正常办理。看着多次人脸识别失败的移动办公设备，客服经理没有耽搁，本着为民服务的初心，就地找来镜子和剪刀，耐心安抚好老人的情绪，帮助老人修剪过长的胡须，整个过程轻柔细致，让老人倍感温暖。

整理完毕后，人脸识别顺利核验成功，客服经理快速规范地为老人办理了社保卡密码重置业务。业务办好后，又全程配合村委工作人员支取了卡内余额，切实解决了老人购置生活物资的燃眉之急，彻底帮老人和村委解决了烦心事。

乡镇老年群体、特殊困难群体是银行重点服务的对象。此次暖心上门服务，是我行深耕乡村、服务民生的真实缩影，也是落实金融“五篇大文章”、做好养老普惠金融的具体行动。

通讯员 张俊杰

来源：大众报业·半岛网