几年前,由于普遍存在“默认勾选”搭售保险、加速包等行为,相关部门曾大力整治购票平台,电商法也明确规定搭售商品不得作为默认选项。然而,记者调查发现,尽管“默认勾选”已不多见,但取而代之的是更加隐蔽、复杂的“价格排序陷阱”和“视觉误导”。
所谓“价格排序陷阱”,是指通过价格排序诱导消费者选择添加增值服务的套餐。排序前列的票价看似优惠,实际支付价格更高,原因是包含了便捷购票、退改补偿等增值服务的费用。“视觉误导”,则通过页面设计将增值服务进行视觉分隔,造成单独收费的假象,实为捆绑销售的套餐。
由此看出,在“默认勾选”受到依法整治后,第三方购票平台并不甘心,转向“隐形诱导”继续坑害消费者,以侵害消费者合法权益的方式获利——要么赚取增值服务费用,要么从捆绑套餐中获取利益。消费者则在毫不知情的情况下为不明不白的“服务费”买了单,付出更高的出行成本。
还值得注意的是,消费者一旦被诱导进入支付页面,就面临被收割的命运。因为平台要么直接强制刷脸支付,要么快速免密支付,根本不给消费者返回、后悔的机会。支付成功后,消费者想要退票,则需要支付手续费。从某种程度上来说,这类平台的“隐形诱导+强制支付”与抢劫无异。
第三方购票平台“隐形诱导”等操作,明显违反相关法律规定。根据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定,平台无论收取服务费、捆绑套餐,还是支付方式,都应该以显著方式提醒消费者,但实际上,先是诱导消费者上钩,再强制消费者支付,违法践踏消费者的知情权选择权。
可以说,“隐形诱导+强制支付”比之前“默认勾选”搭售保险、加速包等行为,更隐蔽更霸道更恶劣。必须对这种升级、转向的侵权方式穷追猛打。鉴于2026年春运即将到来,第三方购票平台成为不少消费者购买火车票、飞机票的渠道,应立即部署整治,维护消费者权益和春运秩序。
首先,以问题为导向,要求所有第三方购票平台根据现有法律法规限期整改。其次,在春运到来之前对整改成效进行大检查,对整改不彻底的平台进行约谈或者直接处罚。再者,鼓励消费者举报违规侵权行为,也鼓励舆论监督,以问题为线索精准整治。另外,要引导消费者在官方渠道购票。
除了行政整治外,消费者也要对“隐形诱导”等侵权行为说“不”,该抛弃的抛弃,该投诉的投诉,该起诉的起诉。这也是倒逼第三方购票平台规范化的办法之一。此外,12306等官方平台未授权第三方购票平台售票,后者利用售票机会花式牟利,曾被认为涉嫌倒卖车票,该有个说法了。
窃以为,面对第三方购票平台不断升级违法侵权方式,无论是有关部门还是消费者,不管是官方售票平台还是司法机关等,都应以“零容忍”态度进行处置。因为这不仅是维护消费者合法权益,还是在规范售票秩序以及捍卫相关法规公信力。只有正义一方强硬起来,才能遏制不法侵权乱象。
总而言之,既然整治“默认勾选”取得显著成效,对“隐形诱导”等乱象也要穷追猛打,不能放过。
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