本报南京6月2日电 (记者尹晓宇)作为省级层面出台的12345热线领域法规，《江苏省12345热线条例》于6月1日起施行，明确了各方责任、热线工作流程、技术赋能强化联动、法律责任条款。

江苏省数据局(省政务办)副局长张旻介绍，条例聚焦“一个号码”服务企业群众的目标，明确要求“本省按照国家和省有关规定推进其他公共服务热线向12345热线归并”，为深化12345热线归并优化工作提供法律依据。条例吸纳近年来12345热线的创新做法经验，同时体现研究新情况、解决新问题。针对发生灾害性天气、举办大型活动期间群众诉求集中、时效要求高的情形，条例要求多部门派员进驻12345，高效联动处办诉求，推动12345热线从“被动接听”向“敏捷响应”转型。

《 人民日报 》( 2026年06月03日 10 版)