去年10月，宫先生在大连中山区大连碧莲盛植发机构花费11998元接受自体毛囊移植手术，术前院方承诺术后供发区暂时性脱发可在6至9个月内恢复。宫先生表示，术后9个月过去了，自己右侧后枕部供发区始终未长出新发，形成永久性稀疏缺损，外观类似“斑秃”。多次交涉中，院方仅愿补偿1000元或安排二次补种，宫先生均不接受。院方表示手术效果非常好，全额退款无法满足，双方调解未果，宫先生已决定起诉维权。
去年10月，宫先生在位于中山区中山路的大连碧莲盛植发机构接受了自体毛囊移植手术，手术费用共计11998元。术前的《手术质量承诺协议书》承诺：“因个人体质不同，个别客户在手术过程中，供体区的头发可能会脱落，术后6至9个月内恢复生长。”宫先生表示：“当时对方一再强调，术后只会出现暂时性脱发，创伤极小，恢复期一过就能长回来，绝不会造成原生毛发的永久性损失。我正是听信了这些说法，才最终下定决心接受手术。”
宫先生表示，术后恢复期间，他发现右侧后枕部供发区始终未见新发生长，不存在短暂脱发后恢复的过程，最终形成了永久性、不可逆的毛发稀疏缺损，外观上已呈现出类似“斑秃”的状况，严重影响整体美观。
消费者已决定起诉维权
宫先生表示：“这太难看了，完全超出了我的预期。”为此，他多次与门店进行沟通，试图协商解决，但始终未获得令其满意的答复。院方曾提出两种补偿方案：一是给予1000元经济补偿，二是安排一次二次补种手术，但宫先生均予以拒绝。他认为，供发区毛囊已经受损，再次手术只会对该区域造成二次伤害，进一步加重原生毛囊的损伤，扩大外观缺损；而1000元的补偿金额过低，远远无法弥补各项损失。
此后，宫先生先后向多个相关职能部门投诉维权，有关部门也多次介入调解，但双方始终未能达成一致。宫先生坚持认为，大连碧莲盛植发的过错行为直接导致自己右侧后枕部供发区出现永久性外观缺损，长期影响个人形象，并给自己带来了持续的心理困扰和精神压力，因此，大连碧莲盛植发应当对其损失承担相应的赔偿责任。目前，宫先生已决定起诉维权。
商家表示全额退款无法满足
针对宫先生反映的问题，大连碧莲盛植发机构相关负责人回应称，供发区被取走毛囊的部位，毛发确实不会再次生长；同时，个别患者在手术过程中，供发区未被提取的毛囊上的头发，可能因受到刺激而出现脱落，此类情况通常在术后6至9个月可逐渐恢复。
该负责人还提到，宫先生到门店反映情况后，出于对客户的人道主义关怀，门店提出了两种解决方案：一是给予1000元现金补偿，二是从其他部位提取毛囊，对供发区进行补种，但均遭到宫先生拒绝。对于宫先生提出的全额退款要求，该负责人明确表示：“此次手术效果非常好，全额退款的要求我们无法满足。目前宫先生已决定通过起诉方式维权，最终结果将以法院判决为准。”
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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