8月31日，海南一名网友发布的监控视频引发关注。视频记录下惊险一幕：一名老人乘坐上行自动扶梯时，梯阶正常运转，但扶手带处于静止固定状态，老人来不及反应，身体重心失衡向后摔倒。危急瞬间，一名路过的外卖小哥迅速上前，及时将老人扶起。
“老人今年64岁了，本就手脚不便。”9月1日，受伤老人女儿邱女士向潇湘晨报·晨视频记者讲述了当天情况。8月31日上午，她和老人带着孩子在海口市明珠广场旺豪超市购物，9点20分左右，她带着孩子去扫停车码，老人独自一人乘坐扶梯上楼，但扶手带未跟随电梯正常运行，老人当即失去平衡向后栽倒。
现场监控画面清晰还原了完整事发过程：9点23分，老人踏上扶梯梯阶后，下半身随梯阶向上移动，上半身却倚靠在静止的扶手带上，身体出现重心偏移。察觉异常后，老人尝试后退调整姿势自救，但未能稳住身体。9点24分，老人失去平衡仰面摔倒在扶梯上，左手紧紧抓牢扶梯边缘，双腿不断向后蹬踏，挣扎着想要起身20秒后，一位外卖小哥赶来将老人扶起。
意外发生后，邱女士与超市工作人员第一时间将老人送往医院检查救治。经诊断，老人腰部、腿部、手部均出现不同程度挫伤，所幸无重大伤情，相关医疗费用已由超市方面全额承担。针对扶梯故障问题，邱女士曾向超市工作人员核实情况，对方表示扶梯起初运行正常，故障具体发生时间、诱因均不清楚，无法给出明确答复。
记者致电旺豪超市客服，对方表示已有专人对接伤者家属协商处理此事。随后，记者联系到涉事超市负责人，其回应称将于9月1日下午召开专项会议研讨该事件，待会议结束后回复。当日下午，记者再次跟进联系该负责人，得知会议仍在进行中。
截至稿件发布，涉事超市尚未公布事件调查结果及后续处理方案。
邱女士在社交平台发文称全网寻找救人的外卖小哥，并告诉记者，在广大网友的帮助下已知晓外卖小哥所在站点，等这两天带母亲检查好身体，将定制锦旗当面致谢。
另外，记者注意到，在此事发生时，事发现场有一名女性目击者尝试帮忙，却显得手足无措。视频评论区有网友指出此类紧急情况可以按下扶梯暂停键。
国家应急广播微信公众号曾刊发科普文章介绍，紧急制动按钮通常设在手扶电梯的两端，常位于踏板附近、扶手侧下方等处，部分长距离扶梯也会在中段设置，通常为一个红色（偶见黄色）的圆形按钮。
潇湘晨报·晨视频实习记者黄雨晴 记者黄康睿
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