房子入住四年，墙面渗水两年
报修两年无人解决
三水的卢小姐向我们报料：
渗水集中在夏季凌晨
墙面掉皮发霉
晚上睡觉还能摸到水迹
卢小姐家住佛山三水，房屋于2020年正式交房入住。仅仅入住四年，房屋就出现了严重的墙面渗水问题，且问题持续两年迟迟未解决。
房屋渗水问题最早是卢小姐的母亲发现的，当时母亲夜间休息时，发现脚边出现水迹，查看后发现房间整片墙面都处于潮湿状态，次日便将此事告知了她，她第一时间向小区物业反馈了墙面渗水的问题。
根据卢小姐与物业的聊天记录显示，2024年9月，她首次正式向物业报备次卧墙面渗水故障。物业管家"估计是外墙渗水"，物业当时告知已将问题反馈给开发商，承诺2024年国庆后上门检修，可节后始终无人上门处理。
她多次追问后，物业又将维修时间拖延至2025年元宵，此后物业仅在元宵后上门检查过一次，却始终没有告知她墙面渗水的具体原因。
整整两年时间里，物业仅上门检查一次，始终没有开展实质性维修工作。2025年9月，物业安排施工人员在房屋外墙涂刷了一层防水漆，本以为能缓解渗水问题，不料维修后渗水情况愈发严重。渗水范围从最初的次卧，逐步蔓延至主卧、客厅，多处墙面出现掉皮、发霉、鼓包等问题。
卢小姐称，如今墙面发霉掉皮问题突出，每到晚上，墙面都能摸到明显水迹。她发现，房屋渗水问题主要集中在夏季凌晨，长期报修无果后，她只能自行聘请师傅上门排查故障原因。
维修师傅现场排查后，认为墙面渗水的根源在于房屋外墙排水管设计施工存在问题。开发商未预留空调排水管接入口，所有空调排水管只能随意放置在墙体槽内，无法规范排水。同时，该处为密封包管墙体，空调排出的积水无法直接排放到室外地面，长期积留便持续渗透墙体，导致室内墙面渗水。
记者实地走访现场发现，该楼栋其他住户外墙，均配备裸露的排水管和专用空调排水接入口，唯独卢小姐家次卧外侧外墙没有对应管道，空调排水管直接插入凸起的空心墙体内部。维修师傅拍摄的现场视频也显示，墙体内部堆放着大量随意安置的空调排水管，无规范接入口，排水系统极不规整。
依据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》规定，2010年后交付的高层小区，必须预埋统一的冷凝水立管，空调冷凝水需强制接入专用排水管道。此种随意堆放空调排水管、无专用排水接口的施工方式，明显不符合国家建筑规范，可能导致墙面冷凝水渗透进室内。
经过两年渗水，现在卢小姐家的墙面不再是轻微潮湿，甚至出现滴水情况。为防止积水渗透浸泡地板，卢小姐母亲只能常年用干抹布遮挡墙面积水，一家人十分担忧房屋长期渗水会引发结构问题，逐渐变成危房。
不止卢小姐一户，该楼栋2楼、25楼等多家住户的次卧墙面，均出现了同款渗水问题，多名业主多次向物业报修，问题均未得到妥善解决。从2024年业主首次报修，到2025年房屋质保到期，再到2026年业主自行排查出问题根源，两年多时间里，物业多次表示已向开发商反馈问题，但业主始终没有收到任何整改、维修的回应。
为解决房屋渗水问题，卢小姐也曾拨打12345政务服务热线求助，工作人员一直表示会跟进反馈、催促处理，但截至目前，始终没有相关工作人员联系她对接维修事宜。
针对业主的维权诉求，记者前往小区物业核实情况。物业方面回应，已按照流程将房屋渗水问题反馈至建设单位，后续会持续配合业主对接协调，推进问题解决，现阶段将先协助业主对室内受损墙面进行粉刷修补。
对此，律师章冬梅作出专业解读，业主在房屋防水质保有效期内，已主动履行报修义务，物业具备对接开发商、持续跟进维修事宜的管理责任，同时开发商也需承担房屋故障排查、维修的主体责任。这类房屋质量纠纷的核心争议，往往在于业主与开发商对房屋损坏成因无法达成一致。
章律师建议，遇到同类问题的业主，在开展成因调查、鉴定前，需正式发函告知物业、开发商等相关单位，声明自行委托第三方机构鉴定的事宜，同时告知对方可共同参与鉴定，若对方拒绝，业主可单方面委托，并且明确列明鉴定项目与预估费用，鉴定结果出来后同步给到所有相关责任方。
业主挑选鉴定机构时，可参考广东省高级人民法院公示的鉴定机构名单，查询佛山市内具备正规房屋质量鉴定资质、入库备案的机构，最大程度保障鉴定结果的法律效力。
同时律师提醒广大业主，遭遇房屋质量问题，需第一时间固定好报修记录、现场照片视频等相关证据，向开发商发送书面《限期维修函》。前期可将相关材料提交至住建局等主管部门，申请行政介入与人民调解；若行政协调、调解均无法解决问题，可通过向法院起诉的方式依法维权。
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来源：小强热线（记者：李鑫宇、文桥）
编辑：郭强仔
责编：李锋
监审：黄柏琳
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