1月13日，宁陵县12345热线工作人员在正常工作时，突然一通非常激动的电话引起了话务员的关注。经了解得知，该群众向为他解决了困难诉求的工作人员表示衷心感谢。

2020年6月1日至12月15日，该群众在县城的一处工地打工，当他找工地负责人结算工资时，该负责人却以各种理由推托。这件事成群众心里的一个“结”。

2020年12月底的一天，群众在手机上刷抖音时，看到“12345”政务服务热线电话的海报，就试着拨打了“12345”服务热线反映了自己的困难诉求。我县劳动局监察大队接到这个困难诉求后，立即派相关工作人员去核实情况，通过工作人员与工地负责人多次沟通协调，2021年1月13日，工地负责人以微信转账方式将10264元工资支付给了群众账户。

自此群众心中的“结”终于解开了，他感激地说：“我当时抱着试一试的心态拨打了‘12345’服务热线，反映了我遇到的难题，没想到工作人员很快就帮我解决了困难，也可回去高兴的过个开心年，感谢党和政府的好政策”

宁陵县12345政务服务热线始终把关心和解决群众的困难诉求作为改善民生的重要基础。秉承“群众利益无小事，便民服务无终点。今后我们要继续及时有效解决群众生产生活中遇到的各类困难，进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。”通过不懈努力，取得了实实在在的效果，受到了群众的称赞。

截至目前，宁陵县累计受理拖欠农民工工资类诉求898件，其中，已解决872件，关注困难诉求24件，正在解决2件，解决率为97.1%。

“宁陵县12345热线通过在线督办，统筹协调各级部门、电话印证、实地走访等方式，对该类群众困难诉求进行全程跟踪、回访问效、全面监督，做到有移交、有馈，确保群众困难诉求事事都落地、件件有回音，切实提高群众满意度。

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