“谢谢你们”，老人望向工作人员说，简短的四个字，分量却很重。10月16号，农行遂平县支行老城分理处接待了一位拄着拐杖、行动不便且讲话吃力的客户。大厅的安保人员以及大堂经理发现老人行动不便后，立即把轮椅推到门口，帮助老人坐下。

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因老人吐字不清，大堂经理耐心询问老人需要办理的业务，经了解，老人的银行卡丢失了，需要办理挂失业务。大堂经理询问老人是否带有身份证，老人将身份证交给大堂经理。大堂经理在超级柜台上读取后发现老人所拿身份证显示为旧证件，且老人未携带手机。大堂经理使用自己的手机拨打了客服电话，对客服讲明原因，在老人的授权下，帮助老人办理了挂失业务。并告知老人去派出所补办身份证后再来补办银行卡。老人表示农行的服务细致，工作人员很热心。

农行遂平县支行始终践行国有大行的社会责任，不断提升服务质量和服务水平，坚持以客户的需求为主，努力为特殊群体提供全面细致的服务，让客户感受到农行人的热情，以真诚的服务与扎实的业务技能服务好每一位客户。

（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛）