“这个小姑娘（韩影影）没有因为我取97块钱又忘记密码而不耐烦，而是用耐心周到的服务为我处理业务，虽然钱不多，但我一定要制作锦旗表示感谢”，5月15日上午，来自永城市82岁的谢老先生亲自将一面锦旗送至永城市矿区支行的韩颖颖。

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事情是这样的，5月14日下午13点左右，客户谢先生缓缓走进永城市矿区支行的营业网点办理取款业务，此时客服经理韩影影注意到老人老先生腰上有束腹带，行动不便，第一时间进行接待，了解到客户需要办理取款业务，但忘记银行卡密码，于是客服经理韩影影便和大堂人员沟通一起协助客户在超级柜台重置密码。

在此期间，韩影影一直提醒老先生要小心、注意安全，老先生在超柜重置好密码后，韩影影为其成功取出现金97元，尽管取款金额不足100元，但是客服经理韩影影并没有因此而冷落了客户，而是用耐心、细致、专业的服务打动了老先生，她的真诚和热情，温暖了客户的心。

次日上午，谢老先生带着“认真负责，服务周到”的锦旗再次来到网点亲自送给了韩颖颖，这才有了开头这一幕，并表示：锦旗虽轻，却承载着客户的认可，言语无华，却承载着客户的信任。像韩影影这样的客服经理，在农行日常工作中始终坚持以人民为中心的发展思想，用热情专业的服务让每一位客户满意而归。

近年来，农行永城市支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，秉承“客户之上 始终如一”的服务理念，将“农情服务”融入到日常工作、融入到每一笔业务，赢得了广大客户的一致好评！