齐鲁晚报·齐鲁壹点 于泊升 杜春娜 夏侯凤超 李梦瑶

1月18日，济南市政协十五届五次会议在雪野湖国际会议中心开幕，济南市政协委员，天桥区作协副主席，济南市残文联作协副主席钟倩，带来了关于优化就医流程，推进无障碍就医环境建设的提案。

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钟倩表示，就医体验关乎人民群众基本权益与幸福生活，济南近年来持续提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，但“三长一短”、挂号难、停车堵、数字鸿沟等问题仍未根治，给老年、残障等群体带来不便，推进无障碍就医环境建设势在必行。

针对以上问题，钟倩给出多维度具体建议。她认为，可以优化就诊全流程，推行门诊“一站式”服务，整合取号、缴费、取药等功能，增设低位服务台、语音自助机等无障碍设施。升级预约系统试行“一次挂号管三天”，回诊免缴挂号费，同时为特殊群体预留专家号源，前置导诊服务，减少挂错号情况。

钟倩表示，主管部门还应破解慢病就医堵点，推出慢特病线上“视频复诊”，实现开药寄递到家或就近取药。同时，打造“慢特病共享药房”，将管理服务下沉至定点药店和基层医疗机构，分流大医院就诊压力。

对于就医出行难点，钟倩认为，公交、汽运部门可以推出“医”路直达专线，划定患者临时停靠点，并引入社会监管员机制和“曝光台”，严厉打击医院周边停车乱收费现象。

钟倩称，完善便民服务细节也很重要，设立“共享辅具”服务专区，轮椅、手杖等设备可实名刷脸通借通还，特殊群体凭有效证件免费使用。此外，也应当考虑人文关怀，打造一院一特色“泉馨”服务品牌，开通24小时服务热线，组建专业陪诊团队，通过“低偿+”“公益+”模式满足多元需求，定期举办“今天我是患者”换位体验活动，持续优化服务。

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