网友爆料：

自己需要退一套速干衣和一副手套

但快递员提前上门，所以让家人把东西拿给他

谁知道晚上回家发现有其它物品被误拿寄走了

联系速干衣卖家后

卖家表示只收到了面罩未收到速干衣

另一个手套卖家也表示未收到速干衣

只能找快递咨询

但快递方从头到尾没有办法核实情况

也没有帮客户想办法处理

而是让客户拿视频监控证明物品给了快递员

不然就是没拿这个件

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这让网友很惊讶

难道退货一定要拍视频

不然怎么也说不清自己寄的什么东西

快递员掉包寄走岂不是非常有可能？

并质问快递

如果快递员看不到退货物品

那么同时取两个件怎么知道取件码分别对应哪个呢？

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快递查都没查

就认为是顾客没有把物品交给快递员

并强调

快递员是下了楼就打包贴面单的

网友质问怎么证明是快递员是没取到物品

快递却要求网友提供已经交给快递员的证明

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有网友表示这个客服的回答戾气太重

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还有网友表示快递难道不应该打开查验后再寄出去吗？

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在目前快递流程中，揽收环节缺乏双方共同确认的标准化操作（如拍照留证、签字确认物品清单），这既是效率与成本的权衡，也构成风险漏洞。对贵重物品，此风险尤为突出。快递服务存在的责任界定盲区。所以很多时候，需要当面和快递员再三确认。而对于常见纠纷，建立更积极的内部核查机制，而非简单将举证压力推向用户。

最终，这件事的本质是信任与验证之间的落差。在效率优先的服务模式下，一旦发生问题，因为涉及金钱问题，无论是用户、快递公司还是电商平台，都会下意识的推卸责任。

对了，平时大家都用什么快递？

有什么想说的呢？

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城港的邮政快递处理事情让人大跌眼镜

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