来源： 信网 责编：赵晓珊 2026-04-20 16:58:27
姚先生拍摄的自家门锁电池爆裂后的状态。（来源：受访者）
信网·信号新闻4月20日讯 “砰”的一声炸响，门上的凯迪仕智能锁电池随即冒烟发烫，险些引发火情。近日，杭州的姚先生向信号新闻(0532-80889431)反映，突然爆裂的电池是一年多前安装智能锁时厂家补发的，仍在三年质保期内。可申请售后时，却被品牌方以“电池非核心部件、超出锁体保质期”为由，要求自费更换。信号新闻了解到，涉事电池电芯由知名厂商宁德新能源提供，社交平台上多名用户反映同款电池鼓包、爆裂。经过交涉，凯迪仕最终同意退货退款，但未就爆裂原因作出解释。
响如鞭炮 家里的凯迪仕门锁炸了
姚先生于2022年以1838.42元在天猫凯迪仕官方旗舰店购买了一款K20 MAX PLUS可视猫眼人脸识别智能门锁，官方承诺三年质保。购买时因为新房还没交付，姚先生收货后没有马上安装。2024年12月装修时找了凯迪仕的售后人员上门安装，安装人员发现门锁自带的两块锂电池中，有一块外壳开裂破损。姚先生联系客服后，品牌方补发了一块全新电池。
安装后，使用并无其他异常，直至今年4月12日下午，姚先生发现智能门锁触屏无反应，他以为没电了，便用机械钥匙开门准备更换电池。就在此时，门锁突然发出一声炸响，电池盖板被弹开一道缝。“那个声音就像在跟前放了一个鞭炮，特别响。”他赶紧掏出手机，想要把这个过程拍下来以便申请售后，刚打开拍照功能按了几下，就看见盖板与锁体之间的缝隙开始往外冒烟，并发出“呲啦呲啦”的声音。姚先生这才反应过来是电池出问题了。他赶紧冲到卫生间弄湿了一条毛巾捂在门锁上。“隔着湿毛巾我都能感觉到门锁发烫。”捂了几分钟后，冒烟停止，他取下盖板垫着毛巾扣下电池，电池仍在缓慢膨胀，电池的外壳已裂开一道缝。
想起那天的场景，姚先生还一阵后怕。当时家里老人孩子都在，“如果不是我在，没准就着火了。” 姚先生表示，由于事发时爆炸声音太大，很多邻居都听到了。有人还在业主群里询问原因，得知是电池爆了，大家建议这种门锁不能再用。姚先生本来想安装另一块原装备用电池，却发现那块从未使用的电池，已经鼓包。考虑到安全，他将两块电池全部丢弃。
爆裂的电池刚换一年多 厂家拒保修消费者要退货
智能锁自带的原装电池破损、补发电池用了一年多爆裂、备用电池鼓包，三块电池全都出现问题，姚先生认为，这是普遍性的质量缺陷。他在凯迪仕官方小程序上联系客服，提出更换两块电池并维修门锁后盖的诉求。得到的答复是，电池不属于智能锁核心部件，需按锁体购买日期计算质保。门锁是2022年买的，已经超出三年质保期，所以必须自费处理。
对此，姚先生难以接受：“没有电池，智能锁完全不能用，怎么就成了非核心部件？”而且爆裂冒烟的电池是2024年底新换的，按这个时间计算，根本没有超出商家承诺的三年质保期。 他向品牌方提出退货退款，并要求其说明电池爆裂原因。凯迪仕相关部门随后主动联系，但仅表示电池鼓包常见原因可能是存放不当，未对爆裂原因作出解释。
社交媒体爆料显示凯迪仕智能锁电池出现问题并非个例。（来源：网络截图）
并非个例：多地用户反映同款电池鼓包、爆裂
信号新闻在淘宝凯迪仕官方旗舰店看到，姚先生购买的凯迪仕K20 MAX PLUS可视猫眼人脸识别智能门锁，目前使用平台消费券后的价格在2043元左右。商品详情页上的售后质保一栏写着：全国三年质保。保修期从激活或安装后的次日开始计算，非官方安装的除外。
信号新闻检索相关资讯后发现，凯迪仕智能锁电池出现问题并非个例，社交平台上已经出现了多起同姚先生类似的投诉或爆料。4月7日，有江苏网友就在网上反馈称，家中的凯迪仕智能锁电池，一块在充电过程中爆开，另一块在门锁使用中爆开。有广东用户也反映，家里同品牌门锁原装备用电池，充电3至4次后，就出现了鼓包现象，无法继续使用。
从以上用户分享的图片可以看到，他们出问题的门锁电池与姚先生冒烟、鼓包的两块一样，外壳上标注的制造商均为宁德新能源科技有限公司。资料显示，宁德新能源与宁德时代两家企业创始团队高度重合。2011年，前者的动力电池业务团队拆分成立了宁德时代。2015年以后，两者不再存在直接股权联系，成为两个完全独立的市场主体。目前，宁德时代是全球出货量第一的动力电池厂商，宁德新能源则专注于消费类锂电池生产，是苹果公司等消费电子厂商的核心供应商。
4月16日，信号新闻联系到宁德新能源科技有限公司，询问凯迪仕门锁电池爆裂冒烟及鼓包问题。工作人员表示，凯迪仕用的电池他们只生产电芯，对于电池爆裂、空鼓等情况并不清楚，也从未接到相关投诉，建议消费者联系销售方反馈问题。
律师：智能锁锂电池属于产品核心部件 “过保”不能为严重质量问题免责
“智能锁属于家用电子安防产品，锂电池是门锁的唯一动力来源，没有电池则开锁、反锁、安防等功能全部失效，属于不可或缺的核心功能部件。”信号新闻律师专家库成员、上海市海华永泰律师事务所的仪佳祺律师指出，虽电子门锁不在国家强制三包范围内，但品牌方在承诺三包期内以 “电池非核心部件” 为由拒绝三包，并无法律依据。且独立部件换新，保修期应从更换交付之日起重新计算。
仪律师强调，三块电池接连出现安全问题，且多名消费者反映类似情况，已明显超出正常使用损耗。若能认定产品存在设计、制造上的产品缺陷，根据《中华人民共和国产品质量法》，生产者对缺陷产品承担无过错责任，且产品质量追溯期长达10年，远高于整机三年质保期，品牌方不能简单以 “过保”为由推卸责任。产品出现严重不合理危险缺陷，且消费者无不当使用的前提下，举证责任应由品牌方承担。如无法证明故障系人为原因导致，就应当依法承担更换或退货、退款责任。若电池爆裂造成人身伤害或财产损失，消费者还可主张侵权赔偿。
信号新闻从姚先生处了解到，信号新闻介入此事后，凯迪仕售后人员已同意待姚先生选购新锁安装后，在一个月内为其退货退款。客服同时表示，目前智能锁的电池已升级更新，带有“3C”认证。但关于电池爆裂的具体原因，仍未给出解释。（顾青青 徐基峰）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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