齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰 靳文博
新房装修本是喜事，但济南市民宋女士最近却很糟心。去年12月新房交付后，看到家居品牌司米在小区内的宣传广告，宋女士于今年3月在银座家居（中心店）司米门店完成签约和付款。不料仅两月后，门店就更换了新的经销商，宋女士和其他12位业主“钱货两空”，多番与前经销商和司米品牌方沟通交流，目前仍处于既无家装交付，又无退款门路的窘境。
全款交了11.8万元
原计划5月底完工
“我们小区是去年12月交的房，当时他们在做推广，就加了一个交流群。”23日，宋女士告诉记者，通过交流群，她与厂家一名设计师进行了多次沟通，并于1月份到店咨询。了解到司米这个品牌的风格和定位后，宋女士与门店工作人员历经两个多月反复沟通、修改方案，最终确定全屋衣柜、电视柜、墙面墙板等全套定制项目，商家同步承诺赠送沙发、灯具等配套家居产品。3月19日，宋女士与司米官方授权代理商济南都驰家居装饰工程有限公司正式签订全屋定制合同，并按照门店要求，次日全额支付了定制款项118000元。
按照合同约定，确定图纸后60天安装完成。宋女士盘算着，差不多5月底能完工，整个夏天通通风，等过了“十一”，一家就能搬进新居了。
4月24日，宋女士通过相关平台查询自家定制订单进度时，却发现系统无任何有效订单信息。“当时我就很着急，立马跟门店联系，当时的工作人员告诉我订单已经提交品牌总部完成下单，让我放心。”宋女士称，一周后她又收到了不好的消息，门店竟然被封起来了。
通过跟其他业主的交流，像宋女士这样，既没有按时家装交付，又找不到人退款的业主，还有12个。“我们一起拉了个群，大家算了算，我们13家一共交出去了90多万。”
多家签署合同主体不同
店面已由新经销商接手
为弄清楚事情缘由，宋女士主动联系司米全国总部了解情况，得到的答复却是：品牌总部系统内既未查询到宋女士的任何订单信息，也未收到对应的货款。6月，宋女士再次来到银座家居（中心店）司米门店，却发现门店已由全新经销商接手运营，正常对外接待新客户、开展经营活动。
为挽回损失，宋女士和其他同样情况的业主多次尝试联系当时对接的负责人赵总，几经沟通后，对方虽能取得联系，却始终推诿拖延，仅以“正在借钱、目前没钱”为由敷衍，拒不退款、不履约、不给出明确解决方案。
“钱到哪去了，我们现在也不知道。”跟其他业主沟通后，宋女士才发现，当时他们签订的合同主体还不一样。“我们签的是济南都驰家居装饰工程有限公司，还有人签的是山东澳森盛源科技有限公司和山东齐美网络科技有限公司。”宋女士告诉记者，出于对品牌方和店家的信任，大家当时都是按照门店的要求一次性付的全款。
记者查询得知，济南都驰家居装饰工程有限公司法定代表人为赵丽萍，企业的变更记录显示，2026年7月14日，企业名称已经变更为济南晟茂装饰设计工程有限公司，经营范围也做了一些调整。山东澳森盛源科技有限公司2025年12月的一次变更记录显示，变更前的负责人也是赵丽萍。山东齐美网络科技有限公司2019年5月的一条投资人变更信息显示，股东（发起人）之一为赵士忠，即宋女士所说的“赵总”。
23日，记者来到银座家居（中心店）司米门店，新的经销商负责人告诉记者，他们也一直在积极配合品牌总部做工作，但是因为钱款并没有打到自己公司账户上，也没有打到商场的账户上，自己并不能承担这些人后续的家装工作。
在商场内，记者也看到了“付款到商场，权益有保障”的提示牌，提醒客户务必到商场收银台交款。“当时付款的时候他们提供的就是公司的对公账户，而且还有言语上的引导，没有想太多。”宋女士称，后续她了解到，不光签约主体不同，付款方式也五花八门。“有的是对公账户，有的是在店里直接扫的微信。”
宣传时承诺总部兜底
有解决方案但不能保证落实
宋女士告诉记者，自己当初之所以选择这家门店，就是基于对司米这种大品牌的信任，没想到大品牌也踩坑。
“当时去小区宣传的就是厂家的人，在店里沟通的时候也是厂家的人，而且还给我们保证：经销商以后不做了也有总部兜底。”宋女士称，现在出了事，不仅没有人兜底，而且还都避之不及。
24日，记者联系到司米总部大区的一名黄姓负责人。该负责人称，针对此事，他们4月份的时候就一直在积极处理，目前达成的方案就是由原经销商“赵总”付钱，然后由新的经销商来继续服务这些客户。“我们跟原经销商达成的协议是8月前先交20万到总部账户，解决一部分客户的问题，8月底前付清全部客户的货款。”该负责人说。但至于“赵总”能不能按时打款，自己则并不能保证。
针对此事，记者多次拨打“赵总”的电话，均处于“您拨打的电话，正在通话中”的状态。
记者了解到，司米经销商“跑路”，济南并不是孤例。据此前公开报道，司米橱柜深圳原授权经销商安家天下(深圳)装饰有限公司因资金链断裂导致消费者权益受损。在郑州、昆山等多个城市，也发生过索菲亚或其子品牌经销商拖欠货款、失联跑路的情况。
公开资料显示，司米是法国橱柜品牌，2014年由定制家居行业龙头企业索菲亚引入中国市场。据索菲亚家居股份有限公司2025年年度报告，零售渠道是公司业务的主要渠道，经销商渠道是公司重点打造的全渠道营销体系的重要一环。公司目前已开设终端专卖店约3,500家，覆盖全国1,800个城市和区域。其中，司米品牌拥有经销商121位，专卖店123家。
律师说法：可通过合法途径同步开展维权
针对此事，山东博翰源律师事务所律师蒋晓棠表示，本案中原授权经销商收取全款不履约，叠加品牌总部前后承诺矛盾的情形，多名消费者财产权益受损，受害者可通过合法途径同步开展维权。
她表示，消费者可携带完整交易证据，以涉嫌合同欺骗为由向门店所属辖区公安机关提交材料，由警方核查原经销商济南都驰家居装饰工程有限公司是否存在虚构履约能力、收取货款后恶意失联的违法情形。品牌方司米未尽加盟商监管义务、未兑现公开兜底承诺，可向市场监督管理局、消费者协会等部门投诉。消费者提起民事诉讼，视案件实际情况追加品牌运营方作为共同被告，通过司法判决追回货款并主张相应违约赔偿。
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