郑女士为了给儿子在佛山安家
花185万买了套顶楼复式
没想到搬进新家的烦恼
竟从一部“瘫痪”的电梯开始
如今上下楼爬楼梯近一年
电梯为什么一直无法使用？
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PART 01
顶楼业主：爬梯近一年
”房子都不想要了“
2024年12月，陕西的郑女士为在佛山工作的孩子，斥资185万买下狮山依云小镇8栋一套260平方米的顶楼复式，面积约260平方米，位于顶层五、六楼。
看房时，她就发现电梯停用，物业管家解释“因无业主入住，为省电关闭，入住后即可打开使用”，这番合理说辞让郑女士放心成交。
可交房后，郑女士才发现电梯并非“关闭”，而是压根无法运行，物业告知需维修，可谁出钱、怎么修，却成了“烂尾题”，这一拖就是近一年。
“因为这个电梯困扰我，这房子我都不想要了。”郑女士表示，电梯停运带来的影响渗透生活方方面面，例如装修进度被打乱，额外支付了8000元人工垂直搬运费；儿子等着婚房结婚，一家人只能长期租房。
更让她煎熬的是每日爬梯的负担，“我们现在年龄大了，爬楼梯比较吃力，我左脚脚踝也受过伤，电梯对我来说，是非常需要的。”郑女士说。
PART 02
维修卡壳：
基金申请遇阻，业主意见分歧
这部电梯到底为什么修不起来？ 记者在电梯口看到去年10月的公示，明确电梯钢丝绳严重锈蚀存在安全隐患，建议动用维修基金维修，费用约1.2万元。这部电梯涉及该栋两个单元共6户业主，但其中3户为毛坯状态，长期空置，1户装修完毕，2户刚启动装修。
按照规定，申请维修基金需经楼栋业主人数及面积占三分之二参与表决，参与表决的二分之一同意方可使用。
但郑女士面临的困境是，部分业主不同意，1户业主无法联系，自家与另外两户同意的业主，建筑面积合计占比未达三分之二，因此无法动用维修基金。
其他业主究竟为什么不同意维修电梯呢？ 在业主群里，有业主表示，他只支持将天花和电梯同时维修，如果天花不修，他也不同意单修电梯。
另有2024年左右买入并装修、住在一楼的业主则提出疑问，业主们都交了物业费，电梯却长期不能用，甚至有些业主从未入住、从未使用，为什么现在要动用维修基金？为什么要业主自己掏钱？
业主刘先生：“这么多业主投了钱，维护费都交了，为什么不能正常使用？这是很奇怪的事。我是不认同的，我正常的维护费用一直有交，现在还要重新掏一笔钱，我不懂他平时收的维护费用都用到哪里去了。”
郑女士也曾提议业主自筹，却因一楼业主反对无果，她甚至想自己掏钱维修，提出“谁用谁办卡缴费”，但也被物业否决，理由是“个人维修后需供全体业主使用”。“我掏钱事小，只怕我把这个钱掏了，物业群里大家骂我。”郑女士说。
不满之下，郑女士从2025年1月起便未缴纳物业费，一年下来欠费约八九千元。“现在催缴的费用里还含有电梯维保和使用费，电梯都用不了，这笔钱我怎么掏？”她表示，只要电梯问题解决，会立刻补缴物业费。
PART 03
物业回应：
老化+低入住率致停运
将再协调推进
对此，依云小镇物业服务中心作出了书面回复 ：
小区自2008年交付，至今已17年，部分电梯确实出现部件老化。郑女士所在的8栋，早期因无人入住，电梯长期闲置，使用率低，加上南方潮湿天气影响，钢丝绳锈蚀严重，存在安全隐患，只能停用。从2024年开始，才有业主陆续装修入住，电梯停运给大家带来不便，物业表示歉意。
物业强调，电梯维保只涵盖日常检修和保养，大中修更换零件需要使用维修基金，不属于物业费涵盖范围。 他们分别在2024年8月和2025年11月启动维修程序，并邀请相关部门现场查看，确认需要更换钢丝绳。
工作人员通过电话联系了6户业主，上门走访了其中2户，并组织了两次业主表决。
目前，6户业主中3户同意、2户不同意、1户仍在犹豫。但由于该楼栋两个单元中约半数业主尚未入住，参与表决的业主面积占比约为66.15%，暂未达到规定的三分之二，因此维修基金至今无法启用。
物业表示，目前电梯主体状况良好，只要完成钢丝绳更换并通过验收，即可恢复使用。接下来，他们将再次组织协调，联合已入住业主及相关单位共同推进，争取尽快完成表决与维修。
PART 04
记者走访发现并非个例！
老小区电梯困局的核心矛盾
记者在依云小镇小区随机走访发现，电梯停运并非个案：
10栋8台电梯中，3台停用；
8栋4台电梯里，2台不动；
7栋8台电梯，一半处于停运状态；
6栋4台电梯也有1台无法使用；
只有5栋电梯目前全部正常运行。
部分停运的电梯上，贴着申请启用维修基金的告示。记者也注意到，这些楼栋里有不少毛坯房长期空置，无人居住。
有7栋的业主表示，他们的电梯是“按需启动”，由于目前楼上楼下均无人居住，因此暂时停用了。
另外，6栋的一位业主告诉记者，她所在单元的电梯从去年突然停运，至今没有恢复：“电梯坏了七八个月，我们住一楼还好，小孩子去邻居家玩、从负一楼停车场上来都很麻烦。”
对此，物业负责人解释道，目前小区入住率大约52%，常住不足一半，小区总共43台电梯，目前真正停梯的有5台，有2个单元的电梯是业主要求停梯的，并且都是经过意见征询的。
记者从狮山镇相关部门了解到，依云小镇小区交付使用年限较长，业主入住率低，电梯使用频次少，部分电梯设备逐渐老化故障。
该小区此前有成功启用维修资金进行电梯维修的案例，例如2024年、2025年各有1例，均是在履行法定程序、达成共识后顺利完成维修。
下一步，房管部门也将继续督促物业落实安全管理主体责任，积极配合业主依法依规申请使用维修基金。同时，也将协同社区搭建沟通平台，协助业主协商，推动电梯问题早日解决，保障居民出行安全与生活便利。
如何破解这类困局？或许需要物业更主动的协调机制、业主间更包容的沟通态度，也需要相关部门进一步优化维修基金使用流程，为老小区治理提供更灵活的解决方案。
你家小区有出现过类似的问题吗？
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来源：小强热线（记者：张世玉、先伟豪）原创稿件未经允许不得转载
编辑：吴自强
责编：李 锋
监审：黄柏琳
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