□本报记者 马智博

当冬日以霜花为笔，以冰封为墨，开始书写寒冷，在哈尔滨市道里区，一场关于“温暖”的重构正在发生。在这里，温暖不再止于体感的温度，更升华为一种由服务与情怀共同编织的款待美学。它跃动于街角的炉火中，镌刻于艺术的温度标识里，更深入到肌理的关怀中。在道里，暖，是一种可触摸、可沉浸、可共鸣的体验。

“让每一位抵达道里的朋友，从踏入那一刻，就感受到被珍视的温度。”道里区委书记董继文的这句话，不仅是一句承诺，更是一套“宠客计划”的优雅启幕。冰雪之下，温暖被主动设计、细腻铺陈，道里区以匠心与热忱，向世界展开一段“冰城不冷，心意最暖”的城区叙事。

物象成诗 触手生温

温暖，首先是一场主动的创作，一次无声却动人的邀请。

漫步中央大街，七处“创意暖炉”如星辰般散落，在零下二十摄氏度的寒风中，点燃了一抹看得见的暖色。

位于西六道街的一家咖啡馆前，炉火与咖啡香交织；松鼠IP暖炉旁荡漾着孩童笑声；以爱为名的暖炉前，恋人的剪影被橘色火光勾勒；面包造型的暖炉，让温暖有了可触的形状；泡泡玛特的灵动与实用暖意相融，创造出充满活力的温暖角落；茶铺门前“围炉煮茶”，雪花飘落，笑语低回；不远处“啤酒交易中心”，在暖意融融的炉火旁，尝一口清冽的冰镇啤酒，这种奇妙的反差，恰似这座城市骨子里的性情：外冷内热，诚挚而深沉。

事实上，这些暖炉，早已超越单纯的热源，它们已成为街角的情感枢纽，让中央大街变成了一个巨大的温情“会客厅”。这背后，是道里区“政府策展、商户共创、艺术介入”的细腻构思，让温暖成为可互动、可分享的时尚风景。

如果说暖炉传递的是触手可及的暖，那么精心打造的五处“温度艺术装置”，则是对“冷暖”充满诗意的诠释。埃德蒙顿路钟塔温度计，以“时光落雪”凝固冰城岁月；印象城A座楼面的温度计伴着小雪人图标，为理性数据添上一抹童话温柔；机场路转盘上的光带温度计，随气温在冰蓝与暖红间渐变，成为流动的城市视觉；哈站北广场的环形温度计，以丁香花为底座，将实用功能升华为迎宾礼仪；爱建水塔之上的水滴造型温度计，如历史凝露，在数字跳动间诉说哈尔滨的过往与当下。

“我们安装的不只是温度计，更是城市温暖的刻度。”道里区城管局相关负责人这样诠释。每一个点位的反复推敲，只为让“今天多少度？”成为一次与城市关怀的温柔邂逅。

织暖于微 宠客入心

如果创意勾勒温暖的轮廓，那么渗透于每一处细节的关怀，便是道里最动人的内里。这里的温暖，拥有一套灵敏的响应系统，将宏大叙事转化为无数个触手可及的体贴。

这种关怀在群力音乐公园的网红大雪人身上得以具象呈现。今年的网红大雪人长高至19米，以更加圆润饱满的纯白身躯与永恒的治愈系微笑，再度成为这个冬日最强大的情感磁场。

然而，道里区的智慧不止于打造打卡地标，更以雪人为核心，培育了一整个“微笑生态圈”。雪人音乐厅内，古典与爵士乐流淌如暖流；雪人文创店里，从玩偶到城市文创，让温暖记忆化为可携带的礼物。“我们希望客人带走的，不仅是照片，更是被整座城市珍重款待的记忆。”道里区文化体育和旅游局的工作人员如是说。

为使这份记忆更具互动性，道里区委社会工作部充满巧思的“暖冬服务计划”应运而生：“大雪人志愿服务队”提供贴心引导与讲解，还特别准备“大雪人同款斗篷”供游客穿戴。“这斗篷就像温暖的开关，让一切交流都自然发生。”一位游客分享道。

这份细致同样体现在对各类群体的周全呵护。防洪纪念塔旁的“冰城暖屋”，是一座晶莹的恒温堡垒。在严寒中保持22℃~25℃的室内温度，持续提供热饮、充电、应急医疗与休憩服务，宛如一个毫无保留的拥抱。“这里不仅是避风港，更是暖心枢纽。”一位四川游客捧着姜枣茶感慨道。

另一张温暖网络通过68处工会驿站悄然展开。在斯大林公园的驿站里，环卫工人热好午饭，指着备好的暖宝宝说：“这些细节让我们感到被看见、被尊重。”这些驿站如同城市毛细血管末梢的“恒温节点”，依点位不同智能配置服务：景区周边配备AED与志愿者，商圈附近提供行李寄存，社区驿站则链接着就业咨询。温暖，因此精准抵达每个需要之处。

城市的“轻声细语”也透着温度：清雪车在居民楼前放缓车速、降低音量；地下通道的防滑鞋擦织成冰城地标图案……这些看似微末的举动，共同编织出道里细腻而坚实的温度基底。

系统生暖 自成循环

道里区最深刻的实践，在于从未将“温暖”视为季节性应对，而是将其系统化植入城市治理的日常，并培育其持续迭代，使之升华为一座城市可传承的文明品格。

这套系统拥有坚实的“骨架”与敏感的“神经”。面对数十场降雪，道里区城管局对480条街路分级管控，“即下即清、雪停路净”是铁的纪律。道里区交管部门展现出现代化治理的智慧，在中央大街等核心区实施“慢进快出”交通策略；围绕热门景点开拓停车空间，设立网约车乘降站，将畅通转化为最基础的温暖保障。而刚性系统之中，亦存柔软“人文内核”：清雪指令中甚至要求“避开路旁人们堆砌的雪人”，视其为寒冬赠与城市的艺术，让效率始终为人的体验留有诗意余地。

系统的生命力更在于构建一个能够自我滋养、持续增值的“生态圈”，在“公益—业态—产业”的良性循环下，丁香公园的免费公益冰场汇聚人气，滋养周边传统业态；活跃的市集氛围，吸引本土冰雪装备企业入驻展示，反哺地方产业。负责运营的本地国企，主动将公园打造为“暖意枢纽”，在服务游客的同时，常态化地为环卫工、快递员提供热水热餐，让发展的温度惠及每一位城市守护者。

由此，温暖实现了从政府主导的“顶层设计”到社会各界踊跃参与的“全民共创”的跃迁。中央大街商户自发组建“暖意联盟”，订立服务公约；大学生团队开发“温暖道里”小程序，让温情实时可查、一键导航；艺术家将街头温馨瞬间绘成墙画，凝固感动。在道里区档案馆，“温暖纪年”特藏正收录着这个冬天的数千张笑脸与上百封手写信。

从可触可感的艺术景观，到无微不至的人文细节，再到生生不息的良性循环，这便是“道里温度”揭示的暖意哲学。它源于抵御严寒的本能，始于对个体的细致体察，最终锻造成一座城市深入骨髓的品格。

当夜色降临，炉火与艺术温度计在冰城夜晚中交相辉映，它们共同诉说着，在道里区，真正的温暖莫过于对每一个人都珍重以待。